IKEA taldeak berezko cookie-ak eta hirugarrenen cookie-ak erabiltzen ditu errendimendu- eta publizitate-helburu eta sare sozialen helburuetarako webgunea bisitatzen duzunean esperientzia hobea eta nabigazio-ohituren arabera pertsonalizatutako informazioa eskaintzeko. Gogoratu cookie-en lehentasunakbeti aldatu ditzakezula arakatzailearen doikuntzetan edo, ados bazaude, itxi eta nabigatzen jarraitu.

Ikusi Pribatutasun-politika eta Cookie-en politika informazio gehiago lortzeko.

Cookie-ak desgaitu dituzu eta horrek IKEA taldearen web-orriak zure bilaketak gogoratuko ez dituela esan nahi du. Ikasi ezazu nola aktibatu cookie-ak esperientzia hobea izan dezazun.

Prezioak eguneratzeko arazoak izaten ari gara; beraz, agertzen den prezioa ez da zuzena. Mesedez, saiatu zaitez berriro geroago prezioa zuzena dela egiaztatzeko.

Ordainketa


Zein ordainketa-metodo onartzen dituzue dendetan?

IKEA dendetan, honako hauekin ordain dezakezu: VISA, Mastercard, 4B, American Express, gure IKEA VISA txartela, IKEA-ko opari-txartelak, IKEA-ko itzulketa-txartela eta eskudirua. 7/2012 legea betez, ez da onartzen eskudirutan ordaintzea 2.500 euro edo gehiagoko operazioetan. 2499€-tik gorako erosketak nahitaez ordaindu behar dira txartelarekin edo txeke batekin.

Business bezeroek (autonomoak edo enpresak) bakarrik ordain dezakete transferentzia bidez; horretarako, alta eman behar dute IKEA BUSINESS plataforman.

Opari-txartelarekin edo itzulketa-txartelarekin ordaindu dezakezu, eta txartel horiek beste ordainketa mota batzuekin konbinatu.


Zeintzuk dira online egindako erosketak ordaintzeko moduak?

Zure online erosketa honela ordaindu dezakezu:
 
- Zure kreditu- edo debitu-txartela (VISA edo Mastercard).
 
- Zure PayPal kontuaren bitartez. PayPal erabiliz gero, IKEA taldean egiten dituzun erosketa guztiak modu seguruan ordaindu ahalko dituzu, kostu gehigarririk gabe.
 
- Zure IKEA VISArekin erosketak zatikatu ditzakezu. Online erosketa automatikoki 10 hilabetetan zatikatuko da, interesik gabe. Ordaintzeko orduan zure IKEA VISA txartelaren datuak besterik ez duzu egin behar. (1) Erosketa amaitzean, erosketa honen zatiketa alda dezakezu zure txartelean aukeratuta duzun ohikoa den ordainketa-metodora IKEA VISA aplikazioaren bitartez edo 902 101 225 telefono-zenbakira deituz.
 
- Orain, zure opari-txartela erabili ahal izango duzu online erosten duzunean erosketaren banaketa-modalitatea paketeria zerbitzuarekin edo bidalketa bizkorra ez den etxerako bidalketa bada. 
 
 

(1) Caixabank Consumer Finance, EFC, SAUk egindako eta onartu beharreko finantzaketa-eskaintza. ITN: % 0. UTB: % 0 IKEA taldearen online dendan egindako erosketetan. Eskaintza 2019/08/31ra arte dago indarrean. Finantzatu daitekeen gutxieneko zenbatekoa: 10 €. Finantzatu daitekeen gehienezko zenbatekoa: 15.000 €.


Opari-txartelak

IKEA opari-txartelarekin ziur asmatuko duzu!Gure denda guztietan eskuratu ditzakezu opari-txartelak.Aukeratu zenbatekoa eta eraman.IKEA opari-txartelak ez dauka iraungipenik eta, hala nahi izanez gero, zatika erabil dezakezu, zure beharren arabera.

Orain ere gure webgunean erosi dezakezu eta mezu elektroniko batean jaso hemen klik egiten baduzu.

Iberiar Penintsulako edozein dendarako balio du eta honako herrialdeetan erabili dezakezu: Alemania, Australia, Austria, Belgika, Danimarka, Erresuma Batua, Errusia, Eslovakia, Espainia, Finlandia, Frantzia, Herbehereak, Hungaria, Italia, Irlanda, Kanada, Kroazia, Norvegia, Polonia, Portugal, Suedia, Suitza eta Txekiar Errepublika.

Galduz gero, ezin izango dizugu beste bat eman, opari-txartelek ez baitute izenik. Zure txartelaren saldoa ikusteko, jo dendako bezeroen arretarako erakusmahaira edo deitu 900 400 922 telefono-zenbakira..


Finantzaketa-aukerarik edo interesik gabeko krediturik eskaintzen duzue?

Erosketak gure IKEA Visa txartelarekin finantza ditzakezu. Doakoa da, eta ez dakar ez mantentze- ez jaulkitze-gasturik. Gainera, IKEA dendetan nahiz VISA txartelak onartzen dituen beste edozein establezimendutan erabil daiteke.

Online erosketak finantzatzeko, ordaindu zure IKEA VISA txartelarekin IKEA.es webgunean eta y erosketa automatikoki zatikatuko dizugu 10 hilabetetan interesik gabe (1). Nahiago baduzu, erosketa honen zatiketa alda dezakezu zure txartelean aukeratuta duzun ohikoa den ordainketa-metodora IKEA VISA aplikazioaren bitartez edo 902 101 335 telefono-zenbakira deituz.

Txartelaren kudeaketa guztiak zure smartphone-tik egiteko aukera izango duzu IKEA VISA aplikazioaren bitartez (deskargatu hemen: Google Play edo Apple Store) edo 902 101 335 telefono-zenbakira deituz.

Txartela eskatzeko bisitatu webgunea eta ezagutu abantaila eta baldintza guztiak.

Galtzen baduzu edo lapurtzen badizute, blokeatu berehala zure txartela IKEA VISA aplikazioarekin, edo deitu 902 101 335 zenbakira edo 0034 915 192 100 nazioarteko zenbakira zure txartelaren baja-eskaera egiteko. Txartelaren kopia bat jasoko duzu etxean.

(1) Caixabank Consumer Finance, EFC, SAUk egindako eta onartu beharreko finantzaketa-eskaintza. ITN: % 0. UTB: % 0 IKEA taldearen online dendan egindako erosketetan. Eskaintza 2019/08/31ra arte dago indarrean. Finantzatu daitekeen gutxieneko zenbatekoa: 10 €. Finantzatu daitekeen gehienezko zenbatekoa: 15.000 €


Fakturak eta tiketak

IKEA-ko erosketa guztietan faktura sinplifikatu bat ematen dugu, tiket formatuan. Ohiko faktura bat behar baduzu, ordaindu aurretik eskatu beharko duzu kutxan bertan. Lege-arrazoiak direla-eta, ezin dugu tiketen kopiarik eman.

Fakturarik behar al duzu? Gure dendetan "faktura sinplifikatua" eskura dezakezu lehengo erosketa-tiketa beharrean, eta baita zure "ohiko faktura" eskatu ere kutxan bertan. Gainera, zure IKEA dendan lagundu ahal izango dizute, nola kutxetan bertan hala Bezeroen Arretarako sailean.

Nolanahi ere, ezin baduzu zure dendara joan edo lehengo tiket bat baduzu, bidal iezaguzu jatorrizko erosketa-tiketa eta jarraian aurkituko duzun inprimakia beteta posta arruntaz. Gutxi gorabehera bi asteren buruan jasoko dituzu zure faktura eta tiketa eskatutako helbidean.

Faktura-eskaerak

Kopia-eskaera**>

* Balear Uharteetako edo Kanarietako IKEA dendetan erosi duzu? Bisitatu denda.

** Lehendik egindako fakturen kopia bakarrik egingo da. IKEA-k ez du txartelen kopiarik egiten.

 


¿Cuándo y cómo puedo solicitar una devolución de IVA?

Existen varios supuestos en los que un cliente puede solicitar la devolución de IVA pagado en sus compras:
 
1. Devolución de IVA a clientes en régimen de viajeros. 
Si eres un cliente particular residente en un país extranjero no comunitario o residente en Ceuta, Melilla o Islas Canarias podrás solicitar el reembolso del IVA de tus compras realizadas en IKEA. Para copras realizadas a partir del 05/07/2018 la solicitud no requiere de un importe mínimo de compra. Las compras anteriores a esta fecha deben superar, para solicitar el reembolso de IVA, un importe mínimo de 90,15 euros.
 
¿Dónde tengo que gestionar mi solicitud?
Primero, para gestionar tu solicitud, deberás dirigirte al departamento de Atención al Cliente de cualquiera de nuestras tiendas. Es imprescindible llevar contigo tu factura ordinaria de la compra y tu documento de identificación (pasaporte, tarjeta de residencia…). Recuerda que la factura tiene que incluir tus datos fiscales y debe haber sido emitida al domicilio de tu lugar de residencia, siendo esto lo que te da derecho a la devolución de IVA. 
 
Por último, deberás sellar electrónicamente en los quioscos DIVA o en las oficinas de la Aduana situadas en los puertos y/o aeropuertos el Documento Electrónico Aduanero (DUA) emitido en tienda. Dispones de un plazo de 3 meses a contar desde la fecha de compra de la mercancía.
 
¿Cómo puedo solicitarlo?
Indícanos en atención al cliente a través de que modalidad quieres solicitar el reembolso del IVA (Global Blue o IKEA), para que podamos emitirte correctamente el Documento Electrónico Aduanero (DUA).
 
- A través de Global Blue: En estos casos, la devolución de IVA se solicitará a través de la entidad colaboradora Global Blue. El reembolso será inmediato (mediante abono en tarjeta de crédito o en efectivo) una vez hayas entregado toda la documentación en sus oficinas situadas en los puertos y/o aeropuertos. Esta entidad te cobrará una comisión.
 
- A través de IKEAEn estos casos, la devolución se solicitará directamente a IKEA. El reembolso será íntegro a través de transferencia bancaria y se realizará aproximadamente en el plazo de 15 días hábiles, una vez hayamos recibido toda la documentación solicitada a la siguiente dirección:
DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA - Apartado de correos 157 FD, 28080 Madrid. 
 
¿Qué documentación necesito aportar en cada una de las modalidades?
 
- A través de Global Blue: el DUA sellado electrónicamente y el número de tarjeta de crédito dónde quieres que te realicen el reembolso (también podrán reembolsarte en efectivo)
 
- A través de IKEA: El DUA sellado electrónicamente, copia de tu documento identificativo (pasaporte, tarjeta de residencia…) y número de cuenta bancaria (SEPA*) dónde quieres que se realice la transferencia.
 
* Zona única de pagos en euros (SEPA por su acrónimo en inglés) es el área en el que ciudadanos, empresas y otros agentes económicos pueden efectuar y recibir pagos en euros en Europa, dentro y fuera de las fronteras nacionales, en las mismas condiciones y con los mismos derechos y obligaciones, independientemente del lugar en que se encuentren. 
 
2. Devolución de IVA a diplomáticos y empresas que realizan una expedición comercial. 
Si eres un cliente y eres personal diplomático, consular o de la OTAN o bien eres una empresa (tanto comunitaria como no comunitaria) deberás solicitarnos directamente el IVA, siguiendo las instrucciones del siguiente formulario:
 
 
Una vez sellada la factura físicamente en la Aduana, junto con el formulario cumplimentado y el resto de documentación, deberás enviarnos todo el expediente a la siguiente dirección de correo: IKEA IBÉRICA, SAU; Avenida Matapiñonera nº 9; 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
 
El reembolso se realizará íntegramente en el plazo de 15 días hábiles, una vez recibida toda la documentación correctamente en la dirección indicada.

 

Para poder realizar la solicitud de devolución de IVA, es imprescindible que dispongas de factura ORDINARIA. En el caso de empresa deberás sellar la factura en la Aduana o realizar el DUA en el plazo de 1 mes a contar desde la fecha de compra de la mercancía.

 

3. En cualquier otro supuesto. 

Pide información en el departamento de servicio al cliente de tu tienda o en el correo “so.devolucioniva.es@ikea.com”.

 


Zer da IKEA BUSINESS?

IKEA Business autonomo eta enpresei zuzenduriko zerbitzu esklusiboa da. Lortu erosketa-bolumenagatiko deskontuak; ordaindu erosoen zaizun moduan IKEA BUSINESS txartelarekin, eta erabili zure negoziorako zerbitzu espezifikoak. IKEA BUSINESS-eko kide izan nahi duzu? Nola egin azalduko dizugu.