IKEA taldeak berezko cookie-ak eta hirugarrenen cookie-ak erabiltzen ditu errendimendu- eta publizitate-helburu eta sare sozialen helburuetarako webgunea bisitatzen duzunean esperientzia hobea eta nabigazio-ohituren arabera pertsonalizatutako informazioa eskaintzeko. Gogoratu cookie-en lehentasunakbeti aldatu ditzakezula arakatzailearen doikuntzetan edo, ados bazaude, itxi eta nabigatzen jarraitu.

Ikusi Pribatutasun-politika eta Cookie-en politika informazio gehiago lortzeko.

Cookie-ak desgaitu dituzu eta horrek IKEA taldearen web-orriak zure bilaketak gogoratuko ez dituela esan nahi du. Ikasi ezazu nola aktibatu cookie-ak esperientzia hobea izan dezazun.

Baldintzak eta betebeharrak

Lege-oharra

Zalantza guztiak argituko dizkizugu

Informazioaren Gizarteko eta Merkataritza Elektronikoko Zerbitzuen uztailaren 11ko 34/2002 Legean xedatzen den informatzeko betebeharra betez, jakinarazten dizugu webgune honen titulartasuna honako merkataritza-sozietate hauena dela:


IKEA IBERICA S.A.U.
Matapiñonera Etorbidea 9. Posta-kodea 28703 San Sebastián de los Reyes, Madril. Erregistroko datuak: IFZ: A28812618 Madrilgo Merkataritza Erregistroa. Liburukia: 1251, Orria: 102, Orrialdea: 23549.


IKEA NORTE S.L.
Centro Comercial Megapark s/n. Posta-kodea 48903 Barakaldo, Bizkaia. Erregistroko datuak: Bizkaiko Merkataritza Erregistroa. Liburukia: 04539, Orria: 189, Orrialdea: BI45485.


Telefonoa: 900 400 922 9etatik 22etara, astelehenetik igandera. Harremanetarako inprimakia ere erabil dezakezu.


Webgunean sartzea librea eta doakoa da, eta ez da aurrez izenik eman behar. Webgune honen erabilera Pribatutasun Politikari, Cookie Politikari eta Lege Oharrari lotua dago, eta erabiltzaileak, Atarian nabigatu, bertan eskainitako zerbitzuak erabili edota bide horretatik eskainitako produktuak eskuratzeagatik, horiek guztiak ezagutzen eta oso-osoan onartzen dituela jotzen da.


Kontsultatu:

 
 

Erabilera-baldintzak

Dokumentu honetan www.ikea.es webgunearen bidez eskainitako zerbitzu eta edukietan aplikagarriak diren baldintzak deskribatzen dira, eta baita bertan (aurrerantzean, “Ataria”) jasotako guztiak ere, IKEA IBÉRICA S.A./IKEA NORTE S.L. (aurrerantzean, “Sozietateak”) izanik Atariaren titularrak. Merkataritza-sozietateok Espainiako lurraldean bakarrik eskaintzen dituzte zerbitzuak, Kanariar eta Balear Uharteetako autonomia-erkidegoetan eta Ceuta eta Melillako hiri autonomoetan izan ezik. Aurrekoa kontuan hartuta, Sozietateek ez diete Atariaren erabilera egokirik bermatzen paragrafo honetan aipatutako lurralde-eremutik kanpoko erabiltzaileei, eta beren-beregi baztertzen ditu horrek eragin ditzakeen erantzukizun guztiak.

Ataria erabiltzen baduzu, Erabilera Baldintza hauek bere osotasunean onartzen dituzula esan nahi du. Baldintzekin ados ez bazaude, ez ezazu orri hau erabili. Halaber, Ataria erabiltzeko adinez nagusia izan behar duzu, eta Erabilera-baldintza hauen bidez lotesteko behar besteko gaitasun juridikoa eduki behar duzu, indarreko legediaren arabera.

Ataria erabili edo bisitatzerakoan, modu arduratsuan eta indarreko legediarekin eta fede-oneko arauekin bat etorriz jardun beharko duzu beti, eta nolanahi ere, Sozietateen, IKEA Taldeko beste edozein merkataritza-sozietateren, edo beste hirugarren pertsona fisiko zein juridikoen titulartasuna duten jabetza intelektual eta industrialeko eskubideak errespetatu beharko dituzu.

Berariaz debekatzen da Atariko edozein eduki, bitarteko zuzen nahiz zeharkakoen bidez, legez kontrakoak diren edo izan daitezkeen helburuetarako erabiltzea, bai eta Atariari edo bertako edukiari edonolako kaltea eragiten dion edo eragin diezaiokeen Sozietateek onartu gabeko edozein ekintza burutzea ere.

Erabilera-baldintza hauen izaera lotesle orokorra alde batera utzi gabe, baliteke Atarian eskainitako zerbitzu edo baliagarritasun batzuek baldintza bereziak izatea. Baldintza bereziok erabilera-baldintza hauek zati batean edo osorik osatu, ordezkatu edo eraginik gabe utz ditzakete, eta berariaz onartu beharko dituzu. Dena den, kontsultatu egin ahal izango dituzu onartu baino lehen.

 

Jabetza intelektuala eta industriala

Atariaren edukiaren gaineko jabetza intelektual eta industrialaren eskubide guztiak (besteak beste, testuak, irudiak, logoak, logotipoak, zeinuak, soinuak, animazioak, bideoak, iturburu-kodea, diseinua, nabigazio-egitura edota datu-baseak) Sozietateenak edo IKEA Taldeko beste merkataritza-sozietate batzuenak dira, eta eskubide nahikoa dute horiek edozein modutan ustiatzeko; bereziki, eskubidea dute edukiok erreproduzitzeko, banatzeko, jendeaurrean komunikatzeko eta eraldatzeko.

Atarira sartzeak nahiz hura erabiltzeak ez dizu inolako eskubide, baimen edo lizentziarik ematen Sozietateen, IKEA Taldeko gainerako merkataritza-sozietateen edo hirugarrenen aldetik, eduki horiei dagokienez. Debekatuta dago klausula honetan aipatzen diren jabetza intelektualeko eskubideei lotutako edukiak edozein modalitatetan erreproduzitu, banatu, jendaurrean jakinarazi eta eraldatzea, eskubideen titularraren idatzizko berariazko baimena eduki ezean.

Aurreko paragrafoan adierazitakoari utzi gabe, IKEA merkataritza-marka eta IKEA-ren logotipoa Herbehereetan egoitza duen “INTER IKEA SYSTEMS B.V.” merkataritza-sozietatearenak dira, eta Atarian sartzeak edo hura erabiltzeak ez dizu inolako eskubiderik ematen haien gainean. Berariaz debekatzen da merkataritza-marka edota logotipoa merkataritza-helburuetarako edo bestelako xedeetarako erabiltzea.

Sozietateek eskubidea izango dute Atariko material eta edukiek dituzten jabetza intelektual eta/edo industrialen eskubideak urratzen dituzten erabiltzaileen jarduketetatik ondorioztatzen diren ekintza judizialak eta judizioz kanpokoak erabiltzeko haren aurrean; betiere eskubide horien titularrak izan daitezkeen IKEA Taldeko gainerako sozietateek edo hirugarren pertsonek, fisiko edo juridikoek, eskubide horiek defendatzeko gauzatu ditzaketen jarduketak, judizialak zein judizioz kanpoak, alde batera utzi gabe.

 

IKEA produktuak

Erabiltzaileak onartu egiten du badakiela IKEA-n saltzen diren produktu guztiak etxean erabiltzeko baino ez direla, eta produktu horiek dagozkien arauak eta estandarrak betetzen dituzten test guztiak gainditu dituztela. IKEA-k bere produktuetan eskaintzen dituen bermeak produktu horiek etxean erabiltzen badira bakarrik aplikatu ahal izango dira. IKEA produktu batzuk erabilera-estandar profesional publikoei jarraiki garatu dira.

Edozelan ere, erabiltzaileak emango dion erabilerarako produktua legez egokia dela egiaztatu beharko du, Sozietateek merkaturatutako produktua erosi aurretik.

Helburu horretan laguntzeko, produktuen deskribapenak biltzen dituzten fitxak daude kontsultatzeko eskuragarri hala dendan nola Atarian. IKEA-k ez du bere gain hartzen, inolaz ere, IKEA-ren salgairen bat diseinatu zenerako ez beste funtzio baterako erabiltzeagatik sor daitezkeen kexak.

Erabiltzaileak zin egiten du badakiela Sozietateek ez daukatela nazioarteko estandarren (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etab.) araberako kudeatzeko sistema ziurtaturik.

Sozietateek honako helburua dugu: IKEA marka bera izatea gure bezeroen kalitate-bermea, bai ekoizpen-prozesuei zein saltzen ditugun produktuei dagokienez, kalitatea, segurtasuna, ingurumena eta enpresaren erantzukizunei dagozkien beste hainbat alderdi kontuan hartuz. Xede horrekin, gure prozesu guztiak kontuan hartzen dituzten hainbat kudeaketa-sistema eta barneko protokolo ditugu, eta sistema horiek guk geuk ikuskatzen ditugu gure enpresako unitate guztietan puntu guztiak betetzen direla ziurtatzeko. Gure produktuen fabrikazioa Sozietateen kalitate-, ingurumen- eta enpresa-erantzukizunaren gaineko estandarren arabera egiten dugu,; nazioarteko printzipioak kontuan hartzen ditugu, eta gorago aipatu ditugun arauekin koherentziaz jokatzen dugu. Gainera, enpresako hainbat ikuskatzaile ditugu produktu-ekoizle guztiek eta IKEA-ren zerbitzu guztiek gure araudiak betetzen dituztela etenik gabe ziurtatzeko.

 

Esteken politikak

IKEA-ren web-orriarekin hiperestekak ezartzeko asmoa baduzu, ezin izango duzu adierazi IKEA-k hiperesteka baimendu duenik edo moduren batean edo bestean hiperesteka ezartzen den web-orriko edukia onetsi edo baimendu duenik. Halaber, ezin izango duzu IKEA-ri edo bertako langileei buruzko adierazpen faltsu, oker edo iraingarririk egin edo hiperesteka dagoen orrialdean eduki ezegokiak, iraingarriak, legez kontrakoak, lizunak edo bidegabeak gehitu, ezta indarrean dagoen legedia urratzen duen edukirik ere. Gainera, ezin izango duzu makrorik (“frame”) sortu IKEA-ren web-orriekin edo haien gainean.

Sozietateek zurekin harremanetan jartzeko aukera gordeko dute hiperesteketarako ezarritako arauak ez dituzula betetzen uste baldin badute, baita aurreko paragrafoan xedatutakoaren aurkako jarrerek ekar ditzaketen ekintza judizial eta judizioz kanpoko egokiak gauzatzeko aukera ere.

 

Erantzukizuna

Sozietateek ezin dute bermatu erabiltzaileek webgunea zuzen eta behar bezala erabiliko dutenik, eta, beraz, uko egiten diote indarrean dagoen legediaren aurkako jarduera ororen gaineko erentzukizunari, eta berariaz, Atarian eskuragarri dauden aplikazio edo tresnen bidez adierazitako adierazpen desegoki, iraingarri, arrazista, lizun edo diskriminatzaileen gaineko erantzukizunari. Halaber, Sozietateek eskubidea izango dute beharrezko ekintza judizial eta judizioz kanpokoak erabiltzeko, paragrafo honetan xedatutakoaren aurkako jarreraren bat gertatzen bada.

Sozietateek ez dute, azalpen gisa eta izaera murritzailerik gabe, jarraian zerrendatzen diren egoeretatik eratorritako ardurarik hartzen (legeak ezarritako mugak salbu):

  • Internet-sarearen arazoetatik eratorritako gorabeherak (Ataria bera erabiltzeko ezintasuna barne), sistema mantentzeko ohiko eragiketen ondorio zein atariak behar bezala funtzionatzeko beharrezko eguneratzeen ondorio.
  • Adingabeek ataria erabiltzea edo guraso nahiz tutoreen baimenik gabe beren datu pertsonalak bidaltzea. Kasu horretan, gurasoak edo tutoreak izango dira adingabeek Internet erabiltzeko moduaren arduradun. IKEA-k Interneten erabilera kontrolatzeko tresnaren bat instalatzea gomendatzen du, adingabeentzat ez diren orri edo edukietarako sarbidea mugatzeko.
  • IKEA-k onartzen ez dituen esteken bitartez atzitutako edukiak edo erabiltzaileek iruzkin bezala edo antzeko tresnak erabiliz sartutakoak, Atarian erabiltzaileen esku jartzen direnean.
  • Zuk edo baimenik ez duen hirugarren batek sartutako datu okerrak, baita ematen diguzun helbide elektronikoaren inguruko arazoak ere, hala okerra bada nola IKEAz kanpoko funtzionamendu arazoak baditu.
  • Erabiltzaileek webguneko edukien jabetza intelektualaren edota industrialaren eskubideak urratuz egiten duten webguneko material eta edukien legez kanpoko erabilera, Erabilera Baldintza hauetako “JABETZA INTELEKTUALA ETA INDUSTRIALA” atalean ezarritako baldintzetan.

Sozietateek adierazten dute dauden segurtasun-estandar handienak erabiltzen dituztela, Ataria segurtasun osoz eta behar bezala erabil dezazun. Dena den, Sozietateek ezin dute bermatu ez denik erabiltzailearen sistema informatikoa (hardwarea edo softwarea) kaltetu edo aldatu dezakeen inolako birusik edo bestelako elementurik izango, eta ez du horri buruzko erantzukizunik bere gain hartuko. Zeuri dagokizu, erabiltzaile bezala, birusak edo bestelako elementu informatiko kaltegarriak detektatzeko tresna egokiak edukitzea.

 

Aldaketak baldintza hauetan

Sozietateek eskubidea izango dute, alde bakarretik, Erabilera-baldintza hauek osorik edo zati batean aldatzeko, aurrez ohartarazi beharrik gabe, baita batzuetan ezardaitezkeen Atariko beste zati batzuk osorik edo zati batean aldatu, amaitu edo eraginik gabe uzten dituzten beste baldintza berezi batzuk osorik edo zati batean aldatzeko eskubidea ere, Atariaren konfigurazio, aurkezpen edo diseinuari buruzkoak edo Ataria osatzen duten elementu eta zerbitzuei buruzkoak. Aldaketak egin ostean Atarira sartzen bazara, aldaketa horiek onartu dituzula esan nahiko du.

 

Aplika daitekeen legea eta jurisdikzioa

Erabilera-baldintza hauek Espainiako legediaren menpe daude. Erabilera-baldintzak ezarri edo interpretatzearekin lotutako eztabaidaren bat egonez gero, lurraldean eskumena duten Epaitegi eta Auzitegien esku utziko dute alderdiek, indarrean dagoen legediaren arabera.

Nolanahi ere, jakinarazten dizugu kontsumo eskuragarriaren arloko gatazkak auzibidetik kanpo ebazteko eskubidea duzula, esteka honen bidez.

Hala ere, bitarteko hori erabili aurretik, bezeroaren arretarako formulario hau duzu eskuragarri dituzun kexak edo gorabeherak helaraz diezazkiguzun.

Eguneratze-data: 11.05.2018

 

EROSKETAK ONLINE EGITEKO BALDINTZA OROKORRAK (PDF)

 
 


EROSKETA BALDINTZA OROKORRAK

Dokumentu honek, erantsitako dokumentu guztiekin batera, eu.IKEA.com webgunearen erabilera eta haren bidez erosketak egiteko prozedura arautzen ditu.

Bezeroek, eskaera eginez, Erosketen Baldintza Orokor hauek onartzen dituztela baieztatzen dute, bai eta erabilera baldintzak, pribatutasun politika eta cookiena ere:
 

IKEA taldeak Erosketen Baldintza Orokor hauek aldatu ahal izango ditu, bai eta erabilera baldintzak, pribatutasun politika eta cookiena ere.

Bezeroei gomendatzen diegu irakur ditzatela eskaera egiteko unean, momentu horretan webgunean argitaratutakoak aplikatuko baitzaizkie. Kontratazioa egin aurretik ezinbestekoa izango da horiek onartzea.

Bezeroek hautatu ahal izango dute eskaera webguneko zer hizkuntzatan egin nahi duten: gaztelaniaz, katalanez, ingelesez edo euskaraz.
 
1. GURE DATUAK

Webgunea hau honako honek tratatzen ditu:

IKEA IBÉRICA SA, CIF A28812618
helbidea Matapiñonera Etorbidea, 9 zk. PK 28073
San Sebastián de los Reyes (Madril)
Madrilgo Merkataritza Erregistroan, 1251. liburukian, 8. atalean, 102. folioan, 23549 orrian inskribatuta,
900 400 922 telefono-zenbakiarekin,
helbide elektronikoa: ikeaparati@ikea.com, aurrerantzean "IKEA".

IKEA Barakaldo denda tarteko hartzen duten edo haren bidez gauzatzen diren eskaerak IKEA NORTE SLk formalizatuko ditu. B84213420 IFK eta Megapark merkataritza parkea z.g., 48903 Barakaldo (Bizkaia) helbidea ditu. Bizkaiko Merkataritzako Erregistroan inskribatuta dago (04539. liburukia, 8. atala, 189. folioa, BU-42485 orria) eta 900 400 922 telefono zenbakia eta ikeaparati@ikea.com helbide elektronikoa ditu. Aurrerantzean, "IKEA".
 
 

2.INFORMAZIOA ETA KONTRATATU AURREKO ADIERAZPENAK.

Bezeroek kontratatzeko baldintza orokor hauek kontsultatu, gorde eta inprimatu ahalko dituzte, zerbitzua kontratatu aurretik eta erosketa prozesuak iraun bitartean.

Bezeroak webgune hau erabiltzen duenean emandako informazio eta datu pertsonal guztiak IKEA taldeko Pribatutasun-politikari jarraikiz tratatuko dira, Erosketa-baldintza hauetan zehaztutako datuen tratamenduaren eta Bezeroak Erosketa-baldintzak onartu zituen unean markatutako aukeren arabera. Bezeroak onartzen du IKEA taldeari emandako informazio eta datu guztiak errealitatearekin bat datozela. Bezeroek beharrezko informazio guztia ematen ez badute, ezingo dira eskaerak izapidetu.

Bezeroek iruzurrezko edo gezurrezko eskaerarik ez egiteko konpromisoa hartuko dute eta, halako kasuetan, IKEA taldeak ezeztatzeko eta dagozkion neurriak hartzeko eskubidea izango du.

Bezeroek aitortuko dute 18 urtetik gora dituztela eta eduki ekonomikodun kontratuak sinatzeko lege gaitasun eta jarduteko gaitasun ezinbestekoa eta nahikoa dutela.

Pertsona juridikoen kasuan, webgune honen bidez haien izenean eta ordezkari gisa jarduten duten pertsona fisikoek IKEA taldeari eta kontratatutako zerbitzuak emateko lotura duten hirugarrenei bermatuko diete erosketa egiteko unean pertsona juridikoa ordezkatzeko nahikoa gaitasun dutela, transakzioa eginez ez direla hirugarrenen eskubideak urratzen ari eta emango dituzten pertsona juridikoaren informazioa eta datuak egiazkoak, zehatzak eta fidagarriak direla.

IKEA taldea ez da erantzule izango aurreko adierazpen horren ondorioz edo horrekin lotuta pertsona eta/edo ondasunen bati kalteak edo galerak eragiten bazaizkio.


3.ESPARRU GEOGRAFIKOA

Webgune honen bitartez eskaintzen diren produktuak Espainiako lurraldean bakarrik bidaltzeko edo jasotzeko eskuragarri daude, uharteak, Ceuta eta Melilla izan ezik.

 

4.IKEA TALDEKO PRODUKTUAK

Bezeroek adieraziko dute badakitela IKEA taldean saltzen diren produktu guztiak etxean erabiltzeko direla eta dagozkien arauen eta estandarren araberako probaketa metodoak egin zaizkiela. Dena den, eskaintzen diren produktuetako batzuk erabilera profesionala edo publikoa izateko probatu dira, eta erabilera horiei dagozkien arau teknikoek adierazitako segurtasun, iraunkortasun eta egonkortasun irizpideak betetzen dituzte.

IKEA taldeak bere produktuetan eskaintzen dituen bermeak produktuen etxeko erabilerara daude orokorrean mugatuta. Kasu guztietan, bezeroak IKEA taldearen produkturen bat erosi aurretik ziurtatu beharko du artikulu hori egokia dela eman nahi dion erabilera horretarako. Horretarako, IKEA taldearen dendetan eta eu.IKEA.com webgunean produktuen deskribapen fitxak aurkituko dituzte.

IKEA taldea ez da erantzule izango IKEA taldeko produktuei behar ez den erabilera ematearen ondoriozko erreklamazioen aurrean.

Bezeroak zin egiten du badakiela IKEA taldeak ez daukala nazioarteko estandarren (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etab.) araberako kudeatzeko sistema ziurtaturik. IKEA taldearen helburua honako hau da: IKEA marka bera bere bezeroentzat kalitate-berme izatea, jarraitzen dituzten prozesuei zein saltzen dituzten produktuei dagokienez, kalitatea, segurtasuna, ingurumena eta enpresaren erantzukizunei dagozkien alderdiak kontuan hartuz. Helburu hori betetzeko, prozesu guztiak aintzat hartzen dituzten kudeaketa sistemak eta barne protokoloak dauzka IKEA taldeak, eta, unitate guztietan behar bezala aplikatzen dituztela ziurtatzeko, barne ikuskaritzak egiten ditu.

Produktuen fabrikazioa kalitate-, ingurumen- eta enpresa-erantzukizunaren inguruko estandarren arabera egiten dugu, nazioarteko printzipioak kontuan hartzen ditugu, eta gorago aipatu ditugun arauekin koherentziaz jokatzen dugu. Gainera, barne ikuskariak dauzka, etengabe egiaztatzeko IKEA-ko produktuen hornitzaile eta zerbitzu guztiek estandar horiek ondo ezartzen eta betetzen ote dituzten.

 

5.AKATSAK ZUZENTZEKO EUSKARRIAK

Webgune honek bezeroek emandako datuak baieztatzeko leihoak erakutsiko ditu eta, datuok formatu okerra izanez gero, ez du erosketa prozesuarekin jarraitzen utziko. Edozein kasutan, ordainketa burutu aurretik Bezeroak hautatutako produktuak eta eskaeraren xehetasunak ikusi ahal izango ditu webgunean, beharrezko izanez gero eskaeraren datuak aldatu ditzan. Ordainketa prozesua amaitu ondoren akatsik aurkitzen badute, Bezeroen Arretarako Zerbitzuarekin harremanetan jarri beharko dute 900 400 922 telefono-zenbakian edo   ikeaparati@ikea.com webgunean, edo, bestela, esteka honetan eskura daitekeen formularioaren bidez.
 

6.BARNE EZ DAUDEN PRODUKTUAK

Honako produktuak ez daude "Online erosketa" zerbitzuaren barne: landare naturalak, "IKEA Food" serieko produktuak, elikagaiak, metroka saltzen diren oihalak, neurrira egindako sukalde-gainekoak, alfonbra persiarrak, aukeren artikuluak, produktu bat eskuragarri egon daitekeen koloreak eta tamainak berezi ezin daitezkeen produktuak, Opari-txartelak eta pertsonalizatutako produktuak.
 

 

7.ONLINE ZERBITZUAK

Bezeroek bost entrega modalitate aurkituko dituzte gure webgunean, jarraian definitzen den bezala.

Etxerako paketeria:
20 kg-tik beherako etxerako bidalketa guztiak paketeria zerbitzuaren bidez bidaliko dira, baldin eta ezein produktuk i) ez badu 60x40x39 cm edo ii) 25 litro gainditzen edo iii) ez badu 10 kg edo gehiago pisatzen. Produktuaren orrian, «Ikusi produktuari buruzko informazio gehiago» sakatuz, gure produktuen neurriak eta bolumena aurkituko dituzu. Salgaiok gure biltegi zentraletatik entregatuko dira.

Etxera bidaltzea
Eskaerak paketeriaren ezaugarriak betetzen ez baditu, garraiolari zerbitzu baten bidez bidaliko zaie bezeroei etxera. Salgaiok gure biltegi zentraletatik entregatuko dira.

Bidalketa azkarra
Eskaerak paketeriaren ezaugarriak betetzen ez baditu (baina etxerako bidalketarenak bai) eta bezeroek gertuen duten IKEA dendatik etxerako bidalketaren bidez bidaltzeko aukera badugu, bidalketa azkarraren aukera eskaintzen diegu bezeroei kostu berean. Hurbilen daukazun dendan bidalketa azkarra badagoen jakingo duzuen zure eskaera hautatzen duzunean.  Bidalketa azkarraren gehieneko epea 8 egunekoa izango da, eskaera egiten denetik hasita.

Click & Collect
Bezeroen eskaera jasoko dugu eta prest izango dugu, nahi duten IKEA dendara etor daitezen horren bila.

Click & Collect Pick Up Point – Jasotze-puntua
Zure eskaera aukeratzen duzun jasotze-puntura eramaten dugu.

Baldintzak eta betebeharrak bost entrega modalitate hauei egiten diete erreferentzia, bakoitzaren ezaugarri ezberdinak definituz. Kontrakoa hitzartu ezean eta bezeroek produktu jakin baten entrega berariaz berretsi ezean, aurretik adierazitako entrega modalitate guztietan, 30 egun naturaleko gehieneko epean egingo da entrega, eskaera amaitzen denetik hasita.
 

 

8.ESKAERA BAT EGITEA

Eskaera bat egiteko, bezeroek erosi nahi dituzten produktuak IKEA taldearen webgunean hautatu beharko dituzte, eta erosketa zerrenda birtual bat sortu beharko dute.

Eskaera egin aurretik, bezeroek honako pauso hauek eman beharko dituzte:

  1. Webgune honetan agertzen den produktuen deskribapena irakurri eta ulertu. Zalantzarik izanez gero, bezeroek IKEA taldearekin harremanetan jarri beharko dute, https://ww9.ikea.com/es/eu/contacto/formulario.php web formularioaren bidez,   ikeaparati@ikea.com helbide elektronikoaren bidez, Bezeroen Arretarako telefonoaren bitartez edo gertuen duten IKEA dendara joanez
     
  2. Webguneko produktuei buruzko informazioaren eta informazio teknikoaren ataletan agertzen diren produktuen funtsezko ezaugarriak eta teknikoak irakurri eta ulertu. Horien artean, arau teknikoen eta produktuari eman nahi zaion erabileraren araberako prestazioen inguruko edozein adierazpen.
     
  3. Produktuen prezioa eta balizko promozio aplikagarriak webgunean kontsultatzea –BEZa edo bestelako zerga aplikagarria barne duen prezioa, hautatutako garraio-zerbitzuaren prezioa eta dendan edo entrega-puntuan eskaera jasotzearen kostua ere ikus daitezke–. Aurretik jakinarazten da eta Bezeroak aitortzen eta berariaz onartzen du IKEA taldeko webgunean agertzen den artikuluen prezioa alda daitekeela, jaitsiz bakarrik, IKEA denda bakoitzean momentu zehatz horretan indarrean dauden sustapenen arabera. Bezeroaren eskaerari honako bidalketa-modalitateei aplikatzen zatzaizkiekeen sustapenak aplikatuko zaizkio: Bezeroaren eskaerari eskaera izapidetzen den IKEA dendan indarrean diren bidalketa modalitateei (bidalketa azkarra, Click & Collect eta jasotze puntua) aplikagarri zaizkien promozioak aplikatuko zaizkio.
Nahi dituzun produktu guztiak erosi dituzunean, Bezeroak Jasotze-zerbitzua honako hauen bidez nahi badu aukeratu behar du:
  • Click & Collect.
  • Click & Collect jasotze puntuan.
Kasu horietan, salgaiak zer dendatan jaso nahi dituzten hautatu behar dute.
Edota etxerako entrega kontratatu nahi duten. Honako hauetakoren bat:
  • Paketeria / Etxera bidaltzea (7. Entrega motak ataleko ezaugarrien arabera).
  • Bidalketa azkarra.
Hautatu ondoren, bezeroek hautatutako produktuak eta azken prezioa ikusi ahal izango dituzte, aukeratutako entrega modalitatearen (11. atala, Promozioak), kontratatutako zerbitzuen eta eskaerak prestatzeko kostuaren arabera, eta jasotzeko eta/edo entregatzeko data aukeratu beharko dute, dagokion modalitatearen arabera. Paketeriaren kasuan, entrega data bat emango zaie bezeroei, paketeria enpresak berretsitakoa.

Paketeria-zerbitzuaren kasuan, Bezeroari paketeria-enpresak baieztatutako inola ere entrega-data bat emango zaio, inola ere eskaera egin zenetik 30 eguneko epea baino handiagoa izango dena. Bezeroak ezin badu entrega hartu, garraio enpresaren jasotze puntuetako bat erabili ahalko du (garraio enpresak jakinaraziko dio zein).

Eskaera egiteko, Bezeroak aurretik izena eman behar du, inprimaki baten bidez bere datuak betez. Bezeroek egiaztatu beharko dute formularioan adierazitako datuak eta hautatutako produktuak eta zerbitzuak zuzenak direla, eta, jarritako datuak edo eskaeraren edozein xehetasun zuzentzeko, webgunean atzera egin beharko dute.

Ados badago, Bezeroak ordainketa burutu behar du «Orain ordaindu» botoia sakatuz.
 
Ordainketa burutu ondoren, IKEA taldeak berehala bidaliko dio eskaeraren berrespena posta elektroniko bidez, eta Erosketa-ordena bidaliko dio Erosketa-Baldintza Orokor hauek irakurtzeko estekarekin batera.
 
Eskaera ondo egiten bada, IKEA taldek ez du kontratua egiten den dokumentua paperean gordeko. Hala ere, uko egiteko dokumentua (1. eranskina) jasotzen duten baldintza hauetara jotzeko esteka emandako helbide elektronikora bidaliko die, Bezeroak Erosketen Baldintza Orokorrak berreskuratu eta gorde ditzaten.
 

 

9.ERABILGARRITASUNA

IKEA taldeak bere webgunean produktuen eskuragarritasuna eta stock-ari buruzko informazio eguneratua erakutsiko du. Hala ere, posible da, IKEA taldeak produktu baten eskuragarritasuna baieztatu duen arren, produktu hori eskaera egin bitartean agortzea; horregatik, hori gertatzen den kasuetan, IKEA taldeak erabiltzaileari egoeraren berri emango dio e-mailez edo telefonoz, eta hurrengo irtenbideak proposatuko dizkio:
  • Produktua hasieran adierazitakoa baino epe luzeagoan entregatzea, kostu gehigarririk gabe, bezeroek irtenbide hori onartuz gero.
  • Kobratutako prezioa eskaera ordaintzeko erabilitako modu berean itzultzea, gehienez ere hiru laneguneko epean, Bezeroak aukera hori hautatu duten egunetik zenbatzen hasita. Eskaera osoaren zenbatekoa itzuli behar bada, itzuliko den zenbatekoari Bezeroak ordaindu behar zukeen produktuaren bidalketa-zerbitzuaren gastuak kenduko zaizkio. Itzulketa partziala egin behar bada, eta itzuliko diren produktuek hasierako eskaera entregatzeko modalitatearen ezaugarriak aldatuko balituzte, eta, beraz, baita zerbitzuaren prezioa ere, prezio ezberdintasun hori itzulketan doituko da.
 

10.PREZIOA ETA ORDAINKETA

Webgunean ageri diren produktuen prezioek BEZ-a gehiturik dute eta momenturo daude eguneratuta, aplikagarri izan daitezkeen indarrean dauden sustapenak barne.
 
Webguneko prezioek ez dituzte barne hartzen dendan dauden sustapen zehatzak. Beraz, IKEA taldeak Bezeroari denda bakoitzaren webgunean sustapenak ikustea gomendatzen dio.
 
Bezeroaren eskaeraren prezioari hori izapidetzen den dendako promozioak aplikatuko zaizkio; beraz, prezioa webgunean dagoenaren berbera, edo edonola ere txikiagoa, izango da, eta bidalketarako emandako posta kodea egiaztatu egin beharko da, promozio aplikagarria egiaztatzeko.
 
Produktuen prezioek ez dituzte barne hartzen zerbitzuak eragindako gastuak; gastu horiek azken zenbatekoari gehituko zaizkio, eskaera ordaindu baino lehen.
 
Bezeroek Paypal edo VISA eta Mastercard kreditu edo zordunketa txartelak erabili ahal izango dituzte ordainketa modu gisa. Erosketaren ordainketa IKEA VISA* txartelarekin zatikatu dezakezu. Online erosketa automatikoki 10 hilabetetan zatikatuko da, interesik gabe. Nahiago baduzu, erosketa honen zatiketa alda dezakezu zure txartelean aukeratuta duzun ohikoa den ordainketa-metodora IKEA VISA aplikazioaren bitartez edo 902 101 335 telefono-zenbakira deituz.
 
 
*Caixabank Consumer Finance, EFC, SAUk egindako eta onartu beharreko finantzaketa-eskaintza. ITN: % 0. UTB: % 0 IKEA taldearen online dendan egindako erosketetan. Eskaintza 2019/08/31ra arte dago indarrean. Finantzatu daitekeen gutxieneko zenbatekoa: €10. Finantzatu daitekeen gehienezko zenbatekoa: €15.000
 
Horretarako, Bezeroak hautatutako txartelaren datuak sartu beharko ditu ordainketa burutzeko prozesuan. IKEA taldeak hirugarren enpresak kontratatu ditu webgunearen bidez egindako ordainketak seguruagoak izan daitezen. Helburu horrekin erabiltzaileak ematen dituen datu guztiak enkriptatu egingo dira, haien segurtasuna arriskuan ez jartzeko, eta SSL protokoloaren araberako ziurtagiridun zerbitzari seguru batean gordeko dira.
 
Sustapen- edo itzulketa-txartelak ezin dira erabili erosketak ordaintzeko.
 
Bezeroak opari-txartelak erabili ahal izango ditu ordaintzeko bitarteko gisa, betiere eskaera garraio- edo paketeria-zerbitzu batekin egiten bada, bidalketa azkarreko eta dendan edo jasotzeko guneetan jasotzeko eskaeretan salbu.
 
IKEA ez da Bezeroak eskaera egiterako orduan gehitutako datuen egiazkotasun faltaren erantzule egingo, eta bereziki, ez du Bezeroak hirugarrenei ordainketa-metodoak legez-kanpo erabiltzeagatik eragindako kalteen ardura hartuko.
 
Ezin da erosketa edo zerbitzua aurreikusitakoa ez den beste modu batean ordaindu, ez eta bereiz ere, IKEA dendan edo jasotzeko gunean.
 

 

11.PROMOZIOAK

Deskontu zuzena duten sustapenak
Webgunean prezioan deskontu zuzenak dauzkaten artikuluak aurkitu ditzakezu.
 
IKEA Family klubeko kidea izateagatik eskainitako deskontu horietan, beharrezkoa izango da zure bazkide-zenbakia idaztea deskontua aplikatu ahal izateko.
 
Eskaintzen diren deskontu batzuk denda zehatz bati lotuta daude. Beraz, deskontua aplikatzeko, eskaera deskontu hori aplikatzen duen dendatik egin behar da, Click & Collect edo Bidalketa azkarra entrega modalitateen bitartez.
 
Primadun salmenta-sustapenak
Primadun salmenta-sustapenetan (erosketarekin produktu bat edo batzuk, opari-txartela bat edo deskontu-txartela bat oparitzen da), Bezeroari sustapen bakoitzaren baldintza espezifikoei buruz jakinaraziko zaio.
 
Promozioaren betekizunak betetzen dituzten bezeroei adierazitako zenbatekoko promozio txartel bat emango die IKEA-k formatu digitalean, erosteko unean eman zuten helbide elektronikoaren bidez. Promozio txartela Espainiako IKEA denda fisikoetan trukatu ahal izango da denbora mugatu batez, Kanarietan eta Balearretan izan ezik.

 

12.FAKTURAZIOA

Click & Collect, Click & Collect jasotze puntuan edo Bidalketa azkarra eskaeretarako
Bezeroak erositako produktuen eta kontrataturiko zerbitzuen faktura jasoko du paperean, produktuekin batera emango zaiona.

Paketeria edo Etxera bidaltzea eskaeretarako
Bezeroek erositako produktuen eta kontratatutako zerbitzuen faktura jasoko dute, formatu digitalean, posta elektronikoaren bidez, erosketa berresten duten unean.
 

 

13.ZERBITZUEN KOSTUAK

Hona hemen online kanalerako eskainitako zerbitzuen kostuak:
Entrega modalitateak:
  • Click & Collect: €9
  • Click & Collect jasotze puntuan: €29
     
  • Paketeria-zerbitzua. Eskaerak - €4,95 (prezio hau 2019/03/24ko 00:00etatik 2019/03/30ko 23:59etara online egindako eskaeretarako balio du)
  • Etxera bidaltzea. IKEA denda duen probintzia: €49
  • Etxera bidaltzea. IKEA dendarik ez duen probintzia: €69
  • Bidalketa azkarra. IKEA denda duen probintzia: €49
  • Bidalketa azkarra. IKEA dendarik ez duen probintzia: €69
Bezeroek beren probintzian IKEA dendarik dagoen esteka honetan egiazta dezakete: https://eu.ikea.com/es/eu/customer-service/nuestros-servicios/transporte/customer-service/nuestros-servicios/transporte/
 
Zerbitzu gehigarriak:
 
Biltegiratzea. Etxera bidaltzeko eta Bidalketa azkarreko eskaeretarako bakarrik balio duen zerbitzua. Bidalketa-data atzeratu nahi baduzu, dohainik egin dezakezu lehenengo 15 egunetan erosketa-datatik zenbatzen hasita. Gero, €15 ordaindu beharko dituzu aste bakoitzeko. Biltegiratze-zerbitzuaren gehienezko iraupena 2 hilabetekoa izango da zerbitzua kontratatzen den momentutik. Azkenean eskaera ezeztatzen bada, IKEA taldek erositako produktu guztien zenbateko osoa itzuliko dizu, biltegiratzeari dagokion kostua kenduz. Garraio-zerbitzua emateko adostutako datak Bezeroaren erruagatik atzeratzen badira, honek biltegiratze-kostuak ere ordaindu behar izango ditu, baldintza hauek adierazten dutenaren arabera. Aldiz, IKEA taldeari egozteko moduko kausak badira, IKEA taldeak ordainduko ditu gastuak.
 
Itzulketa etxean produktua jasoz:
  • Paketeria eskaerak: €5
  • Gainerako eskaerak: €39
Itzulketa egiteko etxean produktua jasoz, produktuek bilgarri originala izan behar dute. Ikusi itzultze-politika esteka honetan: https://www.ikea.com/es/es/customer-service/politica-devoluciones/
 

 

14.ENTREGA

IKEA taldeak eskaera Bezeroarekin hitzartutako entrega modalitatearen arabera bidaliko du, gehienez 30 eguneko epe batean. Entrega bukatutzat hartuko da Bezeroak edo honek aukeratutako hirugarren batek produktuak eskuen artean dituenean. Entrega hori IKEA taldeak edo garraio-zerbitzuaren hornitzaileak helburu hauetarako eskura ipintzen duen entregaren emate-agiriaren bidez egiaztatuko da.
 
Etxera bidaltzeko edo bidalketa azkarreko eskaeretarako:
IKEA taldeak ezin badu Bezeroarekin hitzartutako data eta ordu-tartearen barruan entrega egin, eskaera gure biltegira bueltatuko da eta IKEA Bezeroarekin harremanetan jarriko da entrega berri bat hitzartzeko.
 
Edozein arrazoirengatik entrega ez bada egin Bezeroa etxean ez egoteagatik, honek Garraioaren prezioa berriro ordaindu beharko du garraioa egin baino lehen, IKEA taldearen errua izan bada izan ezik. Kasu horretan, IKEA taldeak hurrengo bidalketako kostuak ordainduko ditu.
 
Paketeria-eskaeretarako
Paketeria-enpresak entrega saiakuntza bat egingo du eta azkenean ezin badu entrega egin, eskaera paketeria garraio-enpresaren entrega-puntu batera joango da. Bezeroak 10 eguneko epea izango ditu produktuak bertatik jasotzeko.
 

 

15.ENTREGA MODALITATEAK

15.1. CLICK & COLLECT. ARTIKULUAK DENDAN EDO JASOTZE-PUNTU BATEAN JASOTZEA
 
Eskaera egiterako orduan Bezeroak nahi duen jasotze-data hautatu beharko du. Behin ordainketa burututa, Bezeroak mezu elektroniko bidezko berrespen bat jasoko du, erosi dituen produktuekin eta jasotze-datarekin.
 
Bezeroak jasotze-datan aukeratutako IKEA dendan / IKEA taldeko jasotze-puntuan jaso beharko ditu produktuak, denda / jasotze-puntu bakoitzaren produktuak jasotzeko guneek duten ordutegietan.
 
Bezeroak ez baditu produktuak IKEA dendan jasotze-datan jasotzen, IKEA taldeak bere betebeharra SMSz, mezu elektronikoz edo telefonoz gogoratuko dio. Jasotzea gehienez 24 ordu laboral luzatu daiteke, Bezeroak produktuak jasotzeko aukeratu duen datatik zenbatzen hasita.
 
Bezeroak ez baditu produktuak IKEA taldeko jasotze-puntuan jasotze-egunean jasotzen, IKEA taldeak bere betebeharra SMSz, mezu elektronikoz edo telefonoz gogoratuko dio. Jasotzea gehienez 3 egunez (denda irekita izanda) luzatu daiteke, Bezeroak produktuak jasotzeko aukeratu duen datatik zenbatzen hasita, honako esteka honetan dauden denden ordutegien barruan: https://eu.ikea.com/es/eu/customer-service/nuestros-servicios/transporte/
 
Epe hori igarota, Bezeroak ez badu eskaera jasotzen, IKEA taldeak kontratua deuseztatzeko eta Bezeroari erosketaren zenbatekoa Bezeroak ordaindutako ordainketa-metodoan itzultzeko eskubidea izango du. Kasu honetan, IKEA taldeak ez ditu zerbitzuaren kostuak ordainduko.
 
Bezeroek ez badituzte salgaiak IKEA jasotze puntuan adostutako egunean jasotzen, IKEA taldeak gogoraraziko die jasotzera joan behar dutela SMSz, posta elektronikoz edo telefono bidez. Bezeroek 72 orduz (lanegunetan) luzatu ahal izango dute gehienez salgaiak jasotzeko epea, hautatutako egunetik kontatzen hasita, hurrengo estekan adierazitako dendetako jasotzeko ordutegien barruan: Bezeroek epe horretan eskaera jasotzen ez badute, IKEA taldeak kontratua deuseztatzeko eta bezeroei ordainketaren prezioa beraiek hautatutako ordainketa modu berean itzultzeko eskubidea izango du. Halako kasuetan, IKEA taldeak ez ditu zerbitzuaren kostuak itzuliko.
 

 

15.2. ETXERA BIDALTZEKO, BIDALKETA AZKARREKO EDO PAKETERIA ZERBITZUAREN BIDEZKO ENTREGA

IKEA taldeak bere dendetan erositako produktuen garraio-zerbitzuak kontratatzeko aukera eskaintzen du, bai eta bestelako zerbitzu gehigarri batzuk, baldintza hauetan ezarritakoari jarraikiz.

Hurrengo dokumentuak kontratazio-baldintza orokor hauen parte dira: (a) Erosketa-tiketa (b) eskaera-dokumentua/agindua Bezeroak kontratatu dituen zerbitzuen xehetasunekin, prezioarekin eta zerbitzua emateko adostutako datarekin, eta, hala balegokio, (c) emandako zerbitzuekin zerikusia duten alderdiek sinatutako edozein erantsitako dokumentu.

Bezeroek, baldintza hauek onartuz, zerbitzua IKEA taldeak izendatutako hirugarrenek ematea baimentzen dute. Halaber, bezeroek jarraian adierazitako baldintzak onartzen dituztela eta emandako datuak egiazkoak direla adierazten dute.

 

A.IKEA TALDEAREN BETEBEHARRAK

  1. Kontratatutako zerbitzuak adostutako egun edo baldintzetan ematea, eskaeran jasotzen den bezala. IKEA taldeak ez ditu IKEA dendetan erosi ez diren produkturik garraiatuko ezta gordeko. Eskaerak adostutako data eta tartea adieraziko ditu merkantzia osoaren helduera kontuan izanda. IKEA taldeak adostutako epeak beteko direla bermatzen du, non eta ez dagoen zerbitzuak adostutako baldintzetan ematea galarazten duen IKEA taldearena ez den gorabeherarik edo ezinbesteko gorabeherarik; horrek ez dakar, bada, IKEA-k kontratua ez betetzea.
     
  2. Bezeroak zer entrega modalitate aukeratu duen, hurrengoa aplikatuko da:
     
  • Paketeria zerbitzurako:
    Entregatze epeak: Eskaera egiten denetik gehienez 6 eguneko epea duen entrega-data eskaintzen da, astelehenetik ostiralera, Espainiako penintsulan. Bezeroek bildaketaren jarraipena egin dezakete gure lokalizatzailearekin https://www.ikea.com/es/es/customer-service/donde-esta-mi-pedido/

    Garraiolariak erosketa bere instalazioetan jasotzen duenean, Bezeroak bidalketaren behin-betiko data duen jakinarazpen bat jasoko du. Horretan, webgunerako esteka bat adieraziko da, bezeroek entrega helbidea komenentziako puntu batera aldatu ahal izan dezaten, jakinarazitako entrega data baino ordubete baino gehiagoko aurrerapenarekin. Kasu horretan, paketeria garraioko zerbitzua 5 eguneko epea baino lehen adostu behar da, hasierako eskaera egin zen datatik kontatzen hasita, eta aldaketa horrek ez die kosturik ekarriko bezeroei.

    Entregaren egun berean, Bezeroak beste jakinarazpen bat jasoko du entrega zein ordu-tartetan aurreikusia dagoen jakinarazteko. Tarte hori ez badatorkie ondo bezeroei, berriro aldatu ahal izango dute entrega helbidea, data edo komenentziako puntua, entrega ordua baino ordubete baino gehiagoko aurrerapenarekin.

    Paketeria-enpresak entrega saiakuntza bat egingo du eta azkenean ezin badu entrega egin, eskaera paketeria garraio-enpresaren puntu batera joango da. Bezeroak 10 eguneko epea izango ditu produktuak bertatik jasotzeko. Paketea paketeria enpresaren puntuan jaso bezain pronto, enpresak jakinarazpen bat bidaliko die bezeroei SMS/posta elektroniko bidez, paketea jasotzeko helbidearen berri emateko.

    Ezin bada beste hitzordu bat adostu edo bezeroei egotz dakizkiekeen kausak tarteko ezin bada zerbitzua eman, eskaera ezeztatutzat joko da, eta bezeroek aurretik ordaindutako garraio zerbitzuaren kostua beren gain hartuko dute. Behin epe hori igarota, IKEA taldeak hasierako eskaeraren salgaien zenbatekoa itzuliko die bezeroei 3 laneguneko epean, IKEA taldeak salgaiak jasotzen dituen unetik zenbatzen hasita, eskaera ordaintzeko erabili zuten kontu/txartel edo bitarteko berean.

    Eskaera guztiak produktuen eskuragarritasunaren baitan egongo dira. Produktuak hornitzearekin lotuta zailtasunik badago edo ez badago produkturik stockean, 9. ataleko kasuistikak aplikatuko dira. Eskuragarritasuna.

    Eskaera egin eta hurrengo 6 ordu igaro baino lehen ezezta daiteke eta, betiere, entrega data baino 24 ordu baino gehiagoko aurrerapenarekin ezeztatzen bada. Kasu horretan, IKEA taldeak erosketaren zenbatekoa oso-osorik itzuliko du, garraioaren kostua barne. Epe hori igarota, IKEA taldeak ez du bermatzen eskaera ez dela gure instalazioetatik atera. Atera bada, zenbatekoaren itzulketan aurretik ordaindutako salgaien garraioaren kostuak kenduko dira.
     
  • Etxera bidaltzeko edo bidalketa azkarreko zerbitzurako:
    Etxera bidaltzeko aplikatuko da zerbitzu hori, paketeriaren ezaugarriak betetzen ez dituenean.
     
  1. Bezeroekin garraiorako adostutako data aldatu egin ahal izango da, bezeroek eskatuta, betiere, beste data eskaera garraiatzeko zerbitzua egiteko zehaztutako hasierako data baino 24 ordu baino gehiagoko aurreabisuarekin adosten bada IKEA taldearekin. Kasu horretan, garraioko zerbitzua 14 eguneko epea baino lehen adostu behar da, hasierako eskaera egin zen datatik kontatzen hasita, eta aldaketa horrek ez die kosturik ekarriko Bezeroari. Bezeroari egotzi zatzaiokeen arrazoiren batengatik ezin bada hitzordu berri bat zehaztu edo Bezeroari egotzi zatzaiokeen arrazoiren batengatik ezin bada zerbitzua eman, aurretik aipatutako 14 eguneko epean, eskaera ezeztatuko da eta Bezeroak aurretik ordaindu duen garraioaren zerbitzuaren kostua ordainduko du. Behin epe hori igarota, IKEA taldeak hasierako eskaeraren salgaien zenbatekoa itzuliko die bezeroei 3 laneguneko epean, IKEA taldeak salgaiak jasotzen dituen unetik zenbatzen hasita, eskaera ordaintzeko erabili zuten kontu/txartel edo bitarteko berean.
     
  2. Bezeroek entrega tokia aldatzeak kostu gehigarri bat izan dezake, zerbitzua emateko adierazitako gune berria zein den. Kasu horretan, entrega tokia aldatzeak zer kostu ekarriko duen jakinaraziko zaie aurrez, onar dezaten.
     
  3. Bezeroak ez badaude entrega tokian adostutako egunean eta orduan, IKEA-k telefonoz deituko die, beste egun bat adosteko adierazitako epeetan. Kasu horretan, beste garraio baten kostua ordaindu beharko dute, bai eta biltegiratzearena ere, baldin eta data berria zehaztean IKEA taldeak doan ematen dituen 15 biltegiratze egunak gainditzen badira, 13. Zerbitzuen kostuak.
     
  4. Zerbitzuak zerbitzua erosteko unean enkargatu eta ordaintzen dira. IKEA taldeak ez du ondorengo ordainketarik onartuko zerbitzu gehigarriak ordaintzeko, dagokion zerbitzuko emate-agiria edo fakturaren bidez justifikatu ahal ezean. IKEA taldea zuzenean berarekin kontratatutako zerbitzuen erantzule izango da, ez IKEA taldearekin kontratatu ez diren zerbitzu gehigarriena edo hirugarrenena.
     
  5. Eskaera egin eta hurrengo 6 ordu igaro baino lehen ezezta daiteke eta, betiere, entrega data baino 24 ordu baino gehiagoko aurrerapenarekin. Kasu horretan, IKEA taldeak erosketaren zenbatekoa oso-osorik itzuliko du, garraioaren kostua barne. Epe hori igarota, IKEA taldeak ez du bermatzen eskaera ez dela gure instalazioetatik atera. Atera bada, zenbatekoaren itzulketan aurretik ordaindutako salgaien garraioaren kostuak kenduko dira.
 

B.BEZEROAREN BETEBEHARRAK

  1. Zerbitzuen prezioa kontratatzeko unean ordaintzea, eskaera erantsian zerbitzu bakoitzerako zehaztutako prezioen arabera, onartutako ordainketa metodoen bidez.
     
  2. Zerbitzua emango den etxebizitzan egotea adostutako datan eta orduan edo pertsona bat aukeratzea bere ordez bertan egoteko.

    - Paketeria-zerbitzuetan, edozein aldaketa egiteko, paketeria-bidalketa enpresari abisatu beharko dio gutxienez entrega-data baino ordu 1 lehenago. Abisu hau ezarritako epeetan ez bada ematen, eskaera paketeria garraio-enpresaren puntu batera joango da eta gehienez 10 eguneko epe batean jaso beharko da.

    - Etxera bidaltzea edo Bidalketa azkarra eskaeretan, hitzartutako egunean eta orduan aldaketaren bat egin nahi bada, IKEA taldeari jakinarazi behar zaio gutxienez entrega-data baino 24 ordu lehenago (lanegun batean, lanegunak astelehenetik larunbatera izanda, jaiegunak ez daude barne). Adierazitako epeetan abisua ematen ez badu, garraio edo bidalketa berriaren kostua aurretik ordaindu behar izango du aurretiko baldintza bezala zerbitzu berria jaso nahi badu. Zerbitzua atzeratzen bada, IKEA-k biltegiratze kostu gehigarri bat kobratuko du, baldin eta data berria zehaztean IKEA-k doan ematen dituen 15 biltegiratze egunak gainditzen badira, 13. Zerbitzuen kostuak.
     
  3. Zerbitzua eman ahal izateko funtsezkoa da datuak zuzenak izatea; hori dela eta, bezeroek adierazten eta bermatzen dute eskaeran jasotzen diren datuak zuzenak direla (izen-abizenak, telefono zenbakiak, helbide osoa eta zerbitzua egiteko eguna eta ordua). Bezeroek harremanetarako telefono zenbaki bat eman beharko diote IKEA taldeari, lokalizatu ahal izateko, bai eta kontratatutako zerbitzuak kudeatu eta jarraipena egin ahal izateko ere.
     
  4. Produktuak ez dira posta kutxatiletan edo toki publikoetan entregatuko. Garraiolaria bigarren aldiz mugitu behar bada datuetan errore bat dagoelako, Bezeroak desplazamendu honen kostuak ordaindu beharko ditu eskaeraren tarifaren arabera.

    Behin kontratatutako zerbitzua bukatuta, emate-agiria sinatu beharko da, eta jazoeren atalean zerbitzua ematean gertatutako edozein jazoera edo ikus daitekeen kalte jakinarazi beharko da. Honi esker, gorabeherak gertatu direla jakingo dugu eta ematen dugun zerbitzua hobetzeko neurriak hartu ahal izango ditugu. Ez da emate agirian jasotzen ez den erreklamaziorik onartuko, non eta ez diren ezkutuko kalteak edo bermeak estaltzen dituen akatsak.

    Bezeroak, jasotako pakete kopurua eta produktuen egoera egiaztatu behar du eta entregarekin bere adostasuna edo desadostasuna sinatu, zerbitzua eman duen pertsonarekin batera merkantzia aztertu eta gero. Garraioan salgairik eta/edo instalaziorik galdu eta/edo kaltetu bada, horren berri eman beharko da idatziz entregaren emate agirian, entregaren unean.

    Ikusten ez diren kalteei edo galerei dagokienez, erreklamazio bat aurkezteko epea 7 egunekoa izango da, entrega burututako datatik aurrera. Bezeroak kalte edo arazoren bat antzematen badu, idazki deskribatzaile bat eta, hala balegokio, argazkiak aurkeztu behar ditu. Bezeroek gure dendetan aurkez dezakete idazkia, edo, bestela, hurrengo estekan eskura daitekeen formularioaren bidez: https://ww9.ikea.com/es/eu/contacto/formulario.php. Bezeroa IKEA taldeko Bezeroen Arretarako Zerbitzuarekin jarri daiteke harremanetan 900 400 922 telefonoaren bitartez 09:00etatik 22:00etara, astelehenetik igandera, jaiegun nazionaletan salbu. Nolanahi ere, erreklamazioetan deskribatutako informazioa eman beharko da, aztertu dadin.
     
  5. Zerbitzua kontratatzeko momentuan, erositako produktuak behar besteko espazioa eta altuera dituen leku batera garraiatuko direla ziurtatu beharko dute bezeroek. Gainera, garraioa kontratatzerakoan, jakinarazi beharko dute salgaiak adierazitako lekuan entregatzea oztopatzen edo galarazten duen trabarik baden (adibidez, neurri txikiko ateak, eskailera estuegiak, igogailu edo karga jasogailu eza edo desegokia, oinezkoentzako kaleak edo ordutegi murriztuko zirkulazioa duten kaleak, eta abar). Ez bazaio IKEA taldeari aurrez jakinarazi eta bigarren garraio bat behar baldin bada, hori tarifen arabera ordaindu beharko da, eta ez da lehenengoa itzultzeko eskubiderik izango. Gainera, biltegiratze gastuak ere egon daitezke, 13. Zerbitzuen kostuak.
     
  6. Bezeroak IKEA salbuesten du eta, beraz, hurrengo egoera hauen arduradun bakarra izango da: i) produktuak zehaztapen teknikoak eta jarraibideak errespetatuz erabiltzea.

    - Produktuaren kokapen egokia egiaztatzea eraikinean, hala balegokio, eraikinaren liburuarekin, eraikinaren erabilera- eta mantentze-betebeharrekin, larrialdietarako eta ebakuaziorako gidaliburuarekin eta eraikinarekin zerikusirik duen edozein aplikazio-baldintzarekin.
     
  7. Eskaera egin eta hurrengo 6 ordu igaro baino lehen ezezta daiteke eta, betiere, entrega data baino 24 ordu baino gehiagoko aurrerapenarekin. Kasu horretan, IKEA taldeak erosketaren zenbatekoa oso-osorik itzuliko du, garraioaren kostua barne. Epe hori igarota, IKEA taldeak ez du bermatzen eskaera ez dela gure instalazioetatik atera. Atera bada, zenbatekoaren itzulketan aurretik ordaindutako salgaien garraioaren kostuak kenduko dira.
 

C. ETXETRESNA ELEKTRIKOAK ETA BESTE GAILU ELEKTRIKO ETA ELEKTRONIKO BATZUK JASOTZEA ETA INGURUMEN-KUDEAKETA EGOKIA:


IKEA taldeak jakinarazten du produktuok saltzeko gaituta dagoela, Industria Erregistro Integratuko inskripzioaren arabera, eta IKEA Supply AGren izenean aipatu Industria Erregistro Integratuan dagoen inskripzioaren zenbakia (4435 ekoizle zenbakia) orri honetan ikus daitekeela: http://www.minetur.gob.es/industria/RAEE/Paginas/Index.aspx

IKEA taldeak bezeroei gailu elektriko edo elektroniko berria entregatzen dienean, zera jakinaraziko die: baztertutako produktua jasotzeko edo erretiratzeko aukera dagoela, bezeroentzako inolako kosturik gabe, betiere erositako produktuaren antzeko ezaugarriak eta funtzionaltasunak baditu. Bezeroei erosi dituzten produktuak entregatuko zaizkien tokian jasoko dira, edo, bestela, bezeroen beren etxebizitzan, garraio zerbitzua kontratatu badute. Produktuok jasotzeko zerbitzua emate agiri bidez formalizatuko da.

Produktu hauek jasotzea garraiolariak Bezeroarekin batera beteko duen emate-agiri batez gauzatuko da, non jasotze-data, produktu mota nahiz marka eta serie-zenbakia zehaztuko diren, azken hau posible bada. Kudeaketa honen bidez entregatutako gailuak osorik egon behar dira. Bezeroak emate-agiria sinatu eta bota nahi dituen produktuen entrega egiaztatu behar izango du. Bezeroak bota nahi duen produktuaren entregari uko egiten badio produktu hori entregatuko lukeela esan eta gero, emate-agirian uko egiten diola idatziz adierazi beharko du. Garraiolariak Bezeroari emate-agiri horren kopia bat emango dio. Bezeroak bota nahi duen produktu elektriko edo elektronikoa garraiolariak berak erretiratzea ez badu nahi edo bota nahi duen produktua osorik ez badago, Bezeroak hilabete gehigarri bat (1) du berak zuzenean edozein IKEA dendatan produktu edo gailu elektriko edo elektroniko hori entregatzeko, gailu baliokide berriaren erosketa-tiketa aurkeztuz.

Bezeroei jakinarazten zaie gailu elektriko edo elektronikoen hondakinei dagokion indarrean dagoen araudiari jarraiki, baztertutako produktuen dendarako, plataforma logistikorako edo birziklatze-instalaziorako garraioa IKEA taldearen eskaerak entregatzen dituen garraio-enpresak egin ditzakeela.

"ZERBITZU-ENPRESAK HONDAKINAK JASOTZEAREN" INPRIMAKIA

 

15.EROSKETA OSTEKO ZERBITZUA

Bezeroei jakinarazten diegu, gailu elektriko edo elektronikoen hondakinei buruzko egungo araudian aurreikusitakoarekin bat, IKEA taldearen eskaerak entregatzen dituen garraio enpresak eraman ditzakeela baztertutako produktuak dendara, plataforma logistikora edo birziklatzeko instalazioetara. Gainera, IKEA taldeko Bezeroen Arretarako Zerbitzuarekin harremanetan jarri daiteke 900 400 922 telefono-zenbakian 9:00etatik 22:00etara edo hurrengo estekan eskuragarri dagoen erreklamazio-inprimakiaren bidez:
https://ww9.ikea.com/es/eu/contacto/formulario.php

Bezeroek jasotze edo entrega zerbitzua kudeatzean edo eskaeraren edukiarekin arazorik izanez gero, gertuen duten IKEA dendarekin harremanetan jarri beharko dute.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 
16.EZEZTATZEA, UKO EGITEA ETA ITZULTZEA

Eskaera ezeztatzea
Bezeroak 6 ordu ditu eskaera berresten denetik, betiere, hori entregatzeko egunerako 24 ordu baino gehiago gelditzen badira, erosketa osorik ezeztatzeko, bai eta kontratatutako zerbitzuak ere. Eskaera baliogabetzeko, Bezeroa IKEA taldearekin harremanetan jarri daiteke,900 400 922 zenbakian.
 
Halako kasuetan, ordaindu duten zenbateko osoa itzuliko zaie ordainketa egiteko erabilitako modu berean, ezeztapena jakinarazten dutenetik gehienez hiru laneguneko epean. Ez dira eskaeraren baliogabetze partzialik onartuko. Eskera osorik ezeztatu beharko dute, eta beste eskaera bat egin.
 
Epe hori igarota, IKEA-k ez du bermatzen eskaera ez dela gure instalazioetatik atera. Atera bada, zenbatekoaren itzulketan aurretik ordaindutako salgaien garraioaren kostuak kenduko dira.
 
Atzera egiteko eskubidea
Behin produktuak jasota, Bezeroak, kontsumitzailea bada, 14 egun natural izango ditu (eskaera berdinean erositako azken produktua jasotzen denetik zenbatzen hasita) bere uko egiteko eskubidea partzialki edo guztiz egikaritzeko.
 
IKEA taldeak, eskaerari osorik edo partzialki uko egiten dioten bezeroei dirua bueltatzeko, bezeroek ordaintzeko erabili zuten modu bera baliatuko du –itzulitako salgaiena eta kontratatutako jasotze edo garraio zerbitzuarena (itzulitako produktuekiko proportzionala izango da)–, IKEA taldeak produktuak jasotzen dituenetik hasita gehienez hiru laneguneko epean.
 
Uko egiteko eskubidea erabiltzeko bezeroek epe horretan IKEA CONTACT CENTER ESPAÑArengana jo beharko dute hurrengo helbide honetara idatziz: Espíritu Santo enparantza, 1-3 lursailak, 33010 Oviedo (Asturias). IKEA taldeak, baldintzak eta betebehar hauekin batera, uko egiteko dokumentu bat ematen du, Bezeroak helburu horretarako erabil dezan, behar izatekotan. Gainera, Bezeroak uko egiteko inprimakia hurrengo helbide elektronikora bidal diezaioke IKEA taldeari: csc.ibes.ES@ikea.com.
 
Produktuak IKEA taldeari bueltatu behar zaizkio, Espainiako edozein dendatan (uharteak, Ceuta eta Melilla izan ezik) hiru egun laboraleko epean uko egitea jakinarazten denetik gehienez hiru eguneko epean. Bezeroak produktuak IKEA taldeak jasotzea aukeratzen badu, itzulketaren ondorio diren kostuak Bezeroak ordainduko ditu, eta hauek 13. atalean zehazten dira. Zerbitzuen kostuak. Kostu hori bezeroei itzuli beharreko kopuruetatik konpentsatuko da.
 
Itzulketak
Uko egiteko legeak ematen duen epea igaro ondoren, IKEA taldeak Bezeroari erositako produktuak itzultzeko edo aldatzeko bermea eskaintzen die (legeak ematen duenaz gain). Bezeroak iritzia aldatuz gero, erosketa egiten dutenetik 365 eguneko epea izango dute berme hori erabiltzeko.
 
Bezeroak merkataritza berme hau gauzatuz itzulitako salgaien egoera ikusitakoan, produktua zigilutik atera ez bada eta jatorrizko bilgarria badu, IKEA taldeak produktuaren erosketaren zenbatekoa itzuliko dio (ez kontratatutako zerbitzuena), Bezeroak ordaintzeko erabil duten bitarteko bera erabiliz, jasotzen duenetik hiru laneguneko epean.
 
Itzulitako produktuaren jatorrizko bilgarria irekita badago, bilgarritik aterata badago edo bilgarririk gabe, muntatuta edo erabilia, baina egoera onean, IKEA taldeak Bezeroari iraungipenik gabeko itzulketa txartel bat emango die, itzulitako produktuen zenbatekoaren baliokidea (ez kontratatutako zerbitzuen zenbatekoarena). Itzulketa politika ez da zerbitzuen kontratazioan aplikatzen.
 
Itzulketa-txartelen erabilera guztietan zergen eta aurrekontuen araudia aldatu eta finantza araudia egokitzen duen eta iruzurraren kontrako prebentzio ekintzak eta iruzurraren kontra borrokatzeko ekintzak areagotzeko urriaren 29ko 7/2012 Legea eta beronen moldaketak bete beharko dira, baita legeak berak agindutako mugak ere.
 
Erabilera dela eta kaltetutako produktuak eta opari-txartelak ez dira aldaketa eta itzulketen politikan sartzen. Opari-, sustapen- eta itzultze-txartel batekin erositako produkturen bat itzuliz gero, ordaintzeko erabili zenuen bide bera erabiliz itzuliko dizugu dirua.
 
Bezeroa itzultzeke dauden produktuen balioaren murrizketaren erantzule izango da, berezko produktuaren egoeraz, ezaugarriez eta/edo funtzionamenduaz gaindiko manipulazio baten ondorio dena, eta halako kasuetan IKEA taldeak eskaintzen duen atzera egiteko eskubidea edota itzultzeko berme komertziala ez onartzea izango du ondorio.
 
Eskubide eta berme horiek baliatzeko, kasu guztietan bezeroek produktuen erosketa tiketa aurkeztu beharko dute.

Uko egiteko formularioaren eredua (PDF)
 

 

17.GARANTÍA

Webgune honen bidez erositako produktuek eta IKEA dendetan zuzenean eskuratuek berme berberak dauzkate. Azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege-Dekretuan ezarritakoari jarraikiz, Bezeroa kontsumitzailea denean bi urteko epean entregaren egunetik zenbatzen hasita, IKEA taldea erositako produktuen fabrikazio-akatsen ardura hartuko du. Produktuan fabrikazio-akats bat egiaztatzen bada, IKEA taldeak produktua konponduko edo, hala balegokio, ordezkatuko du. Irtenbide horietako bat ere posible ez balitz, bezeroek prezioaren beherapen proportzionala eskatu ahal izango dute eta, akatsa larria bada, kontratua indargabetzeko.
 
Bezeroak antzemandako akatsa jakinarazteko betebeharra du, berau antzeman ondorenago bi hilabeteko epean.
 
IKEA taldearen zenbait produktuk fabrikazio eta/edo materialen akatsak bost, hamar, hamabost edo hogeita bost urtez estaltzen dituen merkataritza berme boluntarioa dute (merkataritza bermea), legeak ematen duen bermeaz gain. Berme eta estalduren baldintza bereziak eta produktuak egoera ezin hobean izateko mantentze jarraibideak webguneko honako esteka honetan kontsulta daitezke:
esteka: https://www.ikea.com/es/es/customer-service/garantia-ikea/

IKEA taldeak bere produktuei lotuta eskaintzen dituen merkataritza bermeak etxeko erabilerara mugatuta daude. Produktuak beste era batera erabili direla nabarituz gero, adibidez, enpresa baten jarduera profesionalean (helburu horretarako probatutako produktuak izan ezik) edo instituzio eta administrazio publikoen jardunean, ez da berme hau aplikatuko.

Jarduera profesionalean erabiltzeko erositako produktuen bermea Merkataritza Kodean eta Kode Zibilean xedatutakoaren arabera erregulatuko da.
 

 

18.LEGEDI APLIKAGARRIA. FORUAREN MENDE JARTZEA

Kontratu hau Espainiako lege manuen arabera gauzatuko da, kontratuan bertan zehaztuta ez dauden interpretazio, baliozkotasun eta exekuzio auziei dagokienez.

Desadostasunik baldin balego urrutiko salmenta zerbitzuaren bidez erositako produktuei dagokienez, hemen aurkeztu diren Baldintza Orokorrei edo beste edonolako arazoei dagokienez, akordioan parte hartzen duten alderdiek, haien zerbitzura izan ditzaketen beste eskumen edo jurisdikzioei uko egiten badiete, Bezeroaren bizitokiari dagokion hiriko epaitegi eta auzitegien esku jar dezakete desadostasun horiek konpontzeko ardura. Enpresen kasuan, auzitegi eta epaitegi eskumendunak kasu bakoitzean aplikatzen den araudian adierazitakoak izango dira.

IKEA FAMILY-ko baldintza orokorrak

IKEA FAMILY fidelizazio-txartelaren lege-baldintzak

 

Baldintza hauek IKEA FAMILY taldearen fidelizazio-txartelaren erabileraren baldintza orokorrak erregulatzen dituzte, IKEA IBÉRICA S.A. enpresarenak, zeinak hemen duen egoitza: Matapiñonera etorb. 9, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madril, IFK: A28812618 eta Barakaldoko dendaren kasuan, IKEA NORTE S.L., egoitza: Megapark merkataritza-gunea z.g., posta-kodea 48903 (Bizkaia).
 
IKEA FAMILY fidelizazio-klubeko txartelaren erabilera Baldintza Orokor hauen mende dago; txartela eskatu eta erabiltzeak, beraz, baldintzekiko atxikimendua eta horiek onartzea dakar. Txartela doakoa, pertsonala eta besterenezina da, eta titularrak txartela erabiltzerakoan nortasuna egiaztatu beharko du, IKEA-ko langileek hala eskatuz gero. Txartela ezin daiteke ordaintzeko erabili eta ezingo da ordaintzeke dauden saldoak konpentsatzeko erabili, edozein motatakoak nahiz edozein modutan sortutakoak izanik ere, eta ezin izango da deskontuen balioa eskudiruagatik trukatu.
 
Txartelari esker, erosteko deskontuak erabil ditzakezu, unean-unean IKEA dendak eskaintzen dituen indarreko sustapenen arabera; halaber, aukera izango duzu gure produktu eta zerbitzuei buruzko publizitatea jasotzeko, aukeratzen duzun bitartekoaren bidez, eta ekitaldietara joateko eta eduki esklusiboak eta beste abantaila batzuk lortzeko aukera ere izango duzu. Nortzuk izan daitezke txartelaren titularrak? IKEA FAMILY txartelaren titularrak izan ahalko dira Espainian bizi diren (Balear edo Kanariar Uharteak alde batera utzita) eta 18 urte baino gehiago dituzten pertsona fisiko guztiak.
 
Non erabil dezaket Txartela?
Txartela Espainiako (Balear edo Kanariar Uharteak alde batera utzita) IKEA denda guztietan erabil dezakezu eta baita IKEA FAMILYrekin lankidetzan aritu daitezkeen beste establezimendu batzuetan ere. IKEA produktuak erosterakoan deskontuak izateko erabil dezakezu Txartela, bai denda fisikoetan bai online erostean, baita Jatetxe/Bistro/Denda Suediarrean ere.
 
Txartela ez da iraungitzen. Horregatik, IKEA-k eskubidea izango du edozein unetan txartelaren erabilerak dakartzan abantaila guztiak edo abantailen zati bat aldatu edo ezeztatzeko.
 
Eskatzen duen edonork eskuratu dezake txartela, Penintsulako IKEA dendetan dauden IKEA FAMILY kiosko digitaletan eta www.ikea.es/FAMILY webgunean erregistratuz gero edo IKEA dendetan dauden paperezko inprimakien bidez.
 
Bezeroaren ardura izango da IKEA-ri jakinaraztea IKEA txartela eskuratzerakoan eman zituen datu pertsonalak aldatu direla. Bezeroak nahi dituenean aldatu ahal izango ditu datuok bazkidearen gunean: www.ikea.es/FAMILY. Bestela, IKEA-k baliozkotzat joko ditu bezeroak hasieran emandako datuak. Txartela erabiltzeko eta zaintzeko ardura titularrari eta ez beste inori dagokio IKEA-k ematen dion unetik. IKEA-k ez du ardurarik hartuko txartela eman ondoren txartelarekin lotutako gorabeheraren bat gertatuz gero, ezta txartelarekin bidegabeki gauzatu daitezkeen deskontuez ere.
 
Txartela galdu baduzu, edo lapurtu badizute, jakinarazi helbide elektroniko honen bidez: privacidad@ikeainfo.com. Bazkide-zenbaki bera duen IKEA FAMILY txartel berri bat eskuratu ahalko duzu dendako kiosko digitaletan edo www.mitarjetaFAMILY.com helbidean.
 
Txartela baliogabetzeko, helbide elektroniko honen bidez eskatu beharko duzu: privacidad@ikeainfo.com eta txartela hurbilen duzun dendan entregatu beharko duzu, baliogabetzeko. Une horretatik aurrera, txartelaren titular gisa izan dituzun eskubide guztiak galduko dituzu.
 
IKEA-k txartela baliogabetzeko eskubidea izango du txartel bidegabeki erabiltzen bada edo baldintza orokor hauek ez badira betetzen, eta titularrak txartelari atxikitako eskubideak galduko ditu.
 
Merkataritza-harremanak
 
Txartelaren titularrak, IKEA FAMILY klubean erregistratuz gero, berariazko baimena emango du bere datu pertsonalak tratatzeko, publizitate edo promozio-helburuetarako, eskatu duen bitartekoaren bidez. Zerbitzu hau ez baduzu nahi, erraz eta doan utzi dezakezu, IKEA-k bidaltzen duen komunikazio bakoitzean erregistroa ezeztatzeko agertzen den estekaren bidez.
 
Indarrean dagoen datu pertsonalak babesteko legediak eskatzen duen datuen kalitate-printzipioa betetzeko, IKEA-k txartela baliogabetzeko eskubidea izango du, eta datu pertsonalak ezabatuko ditu IKEA FAMILY BEZEROAK fitxategitik txartela ez bada luzaroan erabili. Nolanahi ere, ezer egin baino lehen, jakinaren gainean jarriko zaitugu.
 

Gomendagarria da baldintza orokorrak noizbehinka berrikustea, IKEA-k araudietan edota gure zerbitzuetan gertatutako aldaketen arabera egoki ditzake-eta.

TXATAREN erabilera-baldintzak

 

Txata,18 urte baino gehiago dituzten pertsonek baino ezin dezakete erabili. Enpresa baten izenean jarduten baduzu, bere izenean jarduteko baimena eta ahalmena egiaztatu beharko duzu IKEA taldeak eskatzen badizu. 
 
TXATA erabiltzeko ordutegia 8:00etatik 22:00etara izango da, astelehenetik ostiralera, eta zerbitzua sarbidearen momentuan aktibo dauden IKEA taldeko agenteen erabilgarritasunaren baldintzapean egongo da.
 
Jakinarazten dizugu zerbitzua erabiltzen duzun bitartean ezin duzula inolako datu pertsonal garrantzitsurik (osasun-datuak, adibidez) eman, ezta hirugarrenen daturik ere.
 
Webgunearen erabilera-baldintza hauen (aurrerantzean izango dituen eguneraketak barne) iraupena mugagabea da, eta indarrean egongo dira txata aktibo dagoen bitartean.     
 
Zure zalantzen erantzunen bila bazabiltza, arazo bat konpondu nahi baduzu edo besterik gabe zutaz nola arduratu garen kontatu nahi badiguzu erabiltzeko da IKEA taldeko txata. Zehazki, IKEA taldeak denbora errealean lagun zaitzake online erosketa egiten duzunean, eskaeraren egoera kontsultatzen duzunean eta erosketa-zerrenda prestatzen duzunean.
Txataren erabilera-baldintzak honakoak dira:
 
  • Balorazioak egiten dituzunean, bidezkoak, egiazkoak eta errealitateari egokitutakoak izan behar dute.
  • Erabiltzaileak konpromisoa hartzen du zerbitzua legearen, moralaren, orokorrean onartutako ohitura onen eta ordena publikoaren arabera erabiltzeko, eta zerbitzua legez kontrako helburu edo ondorioetarako ez erabiltzeko, baldintza hauetan debekatuta ageri diren moduetan, IKEA taldeko edo hirugarrenen eskubideentzako kaltegarriak diren edo beste edonola Zerbitzua kaltetu, erabilezin bihurtu, gainkargatu edo hondatu dezaketen ekintzarik egiteko. Horrenbestez, erabiltzailea izango da baldintza hauetan aurreikusten diren edozein betebehar edo zerbitzuaren erabilera oker egiteagatik IKEA taldeak jasan ditzakeen kalte-galeren arduraduna.
  • Txata helburu komertzialetarako erabiltzea debekatuta dago.
  • Erabiltzaileek badakite eta onartzen dute IKEA taldea (eta enpresa-taldearen entitate ezberdinak) dela marka, izen komertzial, logotipo, testu, argazki, lema, ilustrazio, diseinu, irudi, bideo guztien edo jabetza intelektual eta industrialaren bestelako elementuen jabe eta titular bakarra. Aurretik aipaturiko elementu guztiak jabetza intelektualaren eta egile-eskubideen Estatuko eta nazioarteko legeek arautzen eta babesten dituzte.
  • Erabiltzaileek ez dute birus informatikorik, har, troiarrik edo txataren funtzionaltasuna eten, suntsitu edo mugatu dezakeen inolako kode maleziatsurik ezta IKEA taldea kaltetu dezakeen bestelako jokabiderik sartuko, eta halakorik ez egiteko betebeharra dute, gainera.
  • Ez eman txataren bidez zure kreditu-txartelaren edo banku-kontuaren zenbakiaren informaziorik edo finantzekin loturiko bestelako informaziorik. Informazio garrantzitsuren bat jakinarazi nahi badiguzu (adingabekoei dagokien informazioa barne), kontsulta ezazu bidalketa egin baino lehen.
     
IKEA taldeak ez du Zerbitzuaren erabilgarritasuna, jarraitutasuna ezta, orokorrean, funtzionamendu arrunta bermatzen, zerbitzuari dagozkien sareen funtzionamendu arruntean gorabeherak eta etenaldiak gertatzen badira.
 
Interneten bidez zerbitzuaren irispidea badaukazu, Zerbitzua doakoa da erabiltzailearentzat.
 
IKEA taldeak harentzat gordetzen du Webgunearen Erabilera-baldintzak edozein momentutan aldatzeko edo ezabatzeko eskubidea. Halaber, eta Webgunearen erabilera egoki bat eskaintzeko xedearekin, IKEA taldeak harentzat gordetzen du denboraldi baterako eta aurretik abisurik eman gabe Webgunearen erabileraren irisgarritasuna eteteko eskubidea, zerbitzuen mantentze-, konponketa-, eguneratze- edo hobetze-lanak egiteko kasuan.
 
IKEA TALDEA EZ DA ERABILTZAILEAK ZERBITZUA ERABILTZEAN IZAN DITZAKEEN KALTE-GALEREK ERAGINDAKO INOLAKO ERANTZUKIZUNEN ARDURADUN IZANGO, EZTA ERABILTZAILEEK HAIEN BURUEI BURUZ EMANDAKO INFORMAZIOAREN JADANEKOTASUN, SAKONTASUN, EGIATASUN EDOTA EGIAZKOTASUN FALTAK ERAGINDAKO KALTE-GALEREN ERANTZUKIZUNETATIK, EDOTA, ZEHAZKI, BAINA EZ MODU ESKLUSIBOAN, ERABILTZAILE BATEK EDOZEIN KOMUNIKAZIO MOTATAN EGINDAKO HIRUGARREN BATEN NORTASUNAREN ORDEZTEAK ERAGIN DITZAKEEN KALTE-GALERETATIK ERE.
 
IKEA taldeak harentzat gordetzen du Erabiltzaileari Zerbitzuaren erabilera ukatzeko eta honen bitartez egindako komunikazioak saihesteko eskubidea Baldintza Partikular hauek betetzen ez dituzten Erabiltzaileei, edozein momentutan eta aldez aurretik jakinarazi gabe. Halaber, IKEA taldeak berariaz gordetzen du Zerbitzuaren aurkezpena, konfigurazioa eta edukia alde bakarretik aldatzeko eskubidea, edozein momentutan eta aldez aurretik jakinarazi gabe, baita Zerbitzua erabiltzeko beharrezkoa diren baldintzak ere. Zentzu horretan, zerbitzuaren ezaugarriak aldatu daitezke bilakaera teknikora egokitzeko helburuarekin. Hala, zerbitzuan funtzionaltasun berriak dauzkaten aldaerak eta prestakuntza kopuru handiena sartzeko aukera ematen duen edozein hobekuntza tekniko sartu daitezke, zerbitzua hobetzearen mesedetan.
 
Eskainitako zerbitzuaren Erabilera-baldintza eta betebehar hauei dagokien edozein eztabaida erabiltzailearen bizitokiaren Epaitegi eta Auzitegietan bideratuko da, Espainian, eta Espainiako legeriak eta araudiak arautuko dute. Erremintara sartzen zarenean eta erabiltzen duzunean, auzitegi hauen jurisdikzio esklusibopean egoteko eta auzitegiak bidezkoa den foro-jurisdikzionaltzat hartzeko berariazko baimena ematen duzu.