IKEA enpresako web orrialdeak cookie-ak erabiltzen ditu nabigazioa asko errazteko. Cookie-ei buruzko informazio gehiago.

Cookie-ak desgaitu dituzu eta horrek IKEA taldearen web-orriak zure bilaketak gogoratuko ez dituela esan nahi du. Ikasi ezazu nola aktibatu cookie-ak esperientzia hobea izan dezazun.

Baldintzak eta betebeharrak

Lege-oharra

Zalantza guztiak argituko dizkizugu

Informazioaren Gizarteko eta Merkataritza Elektronikoko Zerbitzuen uztailaren 11ko 34/2002 Legean xedatzen den informatzeko betebeharra betez, jakinarazten dizugu webgune honen titulartasuna honako merkataritza-sozietate hauena dela:


IKEA IBERICA S.A.U.
Matapiñonera Etorbidea 9. Posta-kodea 28703 San Sebastián de los Reyes, Madril. Erregistroko datuak: IFZ: A28812618 Madrilgo Merkataritza Erregistroa. Liburukia: 1251, Orria: 102, Orrialdea: 23549.


IKEA NORTE S.L.
Centro Comercial Megapark s/n. Posta-kodea 48903 Barakaldo, Bizkaia. Erregistroko datuak: Bizkaiko Merkataritza Erregistroa. Liburukia: 04539, Orria: 189, Orrialdea: BI45485.


Telefonoa: 900 400 922 9etatik 22etara, astelehenetik igandera. Harremanetarako inprimakia ere erabil dezakezu.


Webgunean sartzea librea eta doakoa da, eta ez da aurrez izenik eman behar. Webgune honen erabilera Pribatutasun Politikari, Cookie Politikari eta Lege Oharrari lotua dago, eta erabiltzaileak, Atarian nabigatu, bertan eskainitako zerbitzuak erabili edota bide horretatik eskainitako produktuak eskuratzeagatik, horiek guztiak ezagutzen eta oso-osoan onartzen dituela jotzen da.


Kontsultatu:

 
 

Erabilera-baldintzak

Dokumentu honetan www.ikea.es webgunearen bidez eskainitako zerbitzu eta edukietan aplikagarriak diren baldintzak deskribatzen dira, eta baita bertan (aurrerantzean, “Ataria”) jasotako guztiak ere, IKEA IBÉRICA S.A./IKEA NORTE S.L. (aurrerantzean, “Sozietateak”) izanik Atariaren titularrak. Merkataritza-sozietateok Espainiako lurraldean bakarrik eskaintzen dituzte zerbitzuak, Kanariar eta Balear Uharteetako autonomia-erkidegoetan eta Ceuta eta Melillako hiri autonomoetan izan ezik. Aurrekoa kontuan hartuta, Sozietateek ez diete Atariaren erabilera egokirik bermatzen paragrafo honetan aipatutako lurralde-eremutik kanpoko erabiltzaileei, eta beren-beregi baztertzen ditu horrek eragin ditzakeen erantzukizun guztiak.

Ataria erabiltzen baduzu, Erabilera Baldintza hauek bere osotasunean onartzen dituzula esan nahi du. Baldintzekin ados ez bazaude, ez ezazu orri hau erabili. Halaber, Ataria erabiltzeko adinez nagusia izan behar duzu, eta Erabilera-baldintza hauen bidez lotesteko behar besteko gaitasun juridikoa eduki behar duzu, indarreko legediaren arabera.

Ataria erabili edo bisitatzerakoan, modu arduratsuan eta indarreko legediarekin eta fede-oneko arauekin bat etorriz jardun beharko duzu beti, eta nolanahi ere, Sozietateen, IKEA Taldeko beste edozein merkataritza-sozietateren, edo beste hirugarren pertsona fisiko zein juridikoen titulartasuna duten jabetza intelektual eta industrialeko eskubideak errespetatu beharko dituzu.

Berariaz debekatzen da Atariko edozein eduki, bitarteko zuzen nahiz zeharkakoen bidez, legez kontrakoak diren edo izan daitezkeen helburuetarako erabiltzea, bai eta Atariari edo bertako edukiari edonolako kaltea eragiten dion edo eragin diezaiokeen Sozietateek onartu gabeko edozein ekintza burutzea ere.

Erabilera-baldintza hauen izaera lotesle orokorra alde batera utzi gabe, baliteke Atarian eskainitako zerbitzu edo baliagarritasun batzuek baldintza bereziak izatea. Baldintza bereziok erabilera-baldintza hauek zati batean edo osorik osatu, ordezkatu edo eraginik gabe utz ditzakete, eta berariaz onartu beharko dituzu. Dena den, kontsultatu egin ahal izango dituzu onartu baino lehen.

 

Jabetza intelektuala eta industriala

Atariaren edukiaren gaineko jabetza intelektual eta industrialaren eskubide guztiak (besteak beste, testuak, irudiak, logoak, logotipoak, zeinuak, soinuak, animazioak, bideoak, iturburu-kodea, diseinua, nabigazio-egitura edota datu-baseak) Sozietateenak edo IKEA Taldeko beste merkataritza-sozietate batzuenak dira, eta eskubide nahikoa dute horiek edozein modutan ustiatzeko; bereziki, eskubidea dute edukiok erreproduzitzeko, banatzeko, jendeaurrean komunikatzeko eta eraldatzeko.

Atarira sartzeak nahiz hura erabiltzeak ez dizu inolako eskubide, baimen edo lizentziarik ematen Sozietateen, IKEA Taldeko gainerako merkataritza-sozietateen edo hirugarrenen aldetik, eduki horiei dagokienez. Debekatuta dago klausula honetan aipatzen diren jabetza intelektualeko eskubideei lotutako edukiak edozein modalitatetan erreproduzitu, banatu, jendaurrean jakinarazi eta eraldatzea, eskubideen titularraren idatzizko berariazko baimena eduki ezean.

Aurreko paragrafoan adierazitakoari utzi gabe, IKEA merkataritza-marka eta IKEA-ren logotipoa Herbehereetan egoitza duen “INTER IKEA SYSTEMS B.V.” merkataritza-sozietatearenak dira, eta Atarian sartzeak edo hura erabiltzeak ez dizu inolako eskubiderik ematen haien gainean. Berariaz debekatzen da merkataritza-marka edota logotipoa merkataritza-helburuetarako edo bestelako xedeetarako erabiltzea.

Sozietateek eskubidea izango dute Atariko material eta edukiek dituzten jabetza intelektual eta/edo industrialen eskubideak urratzen dituzten erabiltzaileen jarduketetatik ondorioztatzen diren ekintza judizialak eta judizioz kanpokoak erabiltzeko haren aurrean; betiere eskubide horien titularrak izan daitezkeen IKEA Taldeko gainerako sozietateek edo hirugarren pertsonek, fisiko edo juridikoek, eskubide horiek defendatzeko gauzatu ditzaketen jarduketak, judizialak zein judizioz kanpoak, alde batera utzi gabe.

 

IKEA produktuak

Erabiltzaileak onartu egiten du badakiela IKEA-n saltzen diren produktu guztiak etxean erabiltzeko baino ez direla, eta produktu horiek dagozkien arauak eta estandarrak betetzen dituzten test guztiak gainditu dituztela. IKEA-k bere produktuetan eskaintzen dituen bermeak produktu horiek etxean erabiltzen badira bakarrik aplikatu ahal izango dira. IKEA produktu batzuk erabilera-estandar profesional publikoei jarraiki garatu dira.

Edozelan ere, erabiltzaileak emango dion erabilerarako produktua legez egokia dela egiaztatu beharko du, Sozietateek merkaturatutako produktua erosi aurretik.

Helburu horretan laguntzeko, produktuen deskribapenak biltzen dituzten fitxak daude kontsultatzeko eskuragarri hala dendan nola Atarian. IKEA-k ez du bere gain hartzen, inolaz ere, IKEA-ren salgairen bat diseinatu zenerako ez beste funtzio baterako erabiltzeagatik sor daitezkeen kexak.

Erabiltzaileak zin egiten du badakiela Sozietateek ez daukatela nazioarteko estandarren (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etab.) araberako kudeatzeko sistema ziurtaturik.

Sozietateek honako helburua dugu: IKEA marka bera izatea gure bezeroen kalitate-bermea, bai ekoizpen-prozesuei zein saltzen ditugun produktuei dagokienez, kalitatea, segurtasuna, ingurumena eta enpresaren erantzukizunei dagozkien beste hainbat alderdi kontuan hartuz. Xede horrekin, gure prozesu guztiak kontuan hartzen dituzten hainbat kudeaketa-sistema eta barneko protokolo ditugu, eta sistema horiek guk geuk ikuskatzen ditugu gure enpresako unitate guztietan puntu guztiak betetzen direla ziurtatzeko. Gure produktuen fabrikazioa Sozietateen kalitate-, ingurumen- eta enpresa-erantzukizunaren gaineko estandarren arabera egiten dugu,; nazioarteko printzipioak kontuan hartzen ditugu, eta gorago aipatu ditugun arauekin koherentziaz jokatzen dugu. Gainera, enpresako hainbat ikuskatzaile ditugu produktu-ekoizle guztiek eta IKEA-ren zerbitzu guztiek gure araudiak betetzen dituztela etenik gabe ziurtatzeko.

 

Esteken politikak

IKEA-ren web-orriarekin hiperestekak ezartzeko asmoa baduzu, ezin izango duzu adierazi IKEA-k hiperesteka baimendu duenik edo moduren batean edo bestean hiperesteka ezartzen den web-orriko edukia onetsi edo baimendu duenik. Halaber, ezin izango duzu IKEA-ri edo bertako langileei buruzko adierazpen faltsu, oker edo iraingarririk egin edo hiperesteka dagoen orrialdean eduki ezegokiak, iraingarriak, legez kontrakoak, lizunak edo bidegabeak gehitu, ezta indarrean dagoen legedia urratzen duen edukirik ere. Gainera, ezin izango duzu makrorik (“frame”) sortu IKEA-ren web-orriekin edo haien gainean.

Sozietateek zurekin harremanetan jartzeko aukera gordeko dute hiperesteketarako ezarritako arauak ez dituzula betetzen uste baldin badute, baita aurreko paragrafoan xedatutakoaren aurkako jarrerek ekar ditzaketen ekintza judizial eta judizioz kanpoko egokiak gauzatzeko aukera ere.

 

Erantzukizuna

Sozietateek ezin dute bermatu erabiltzaileek webgunea zuzen eta behar bezala erabiliko dutenik, eta, beraz, uko egiten diote indarrean dagoen legediaren aurkako jarduera ororen gaineko erentzukizunari, eta berariaz, Atarian eskuragarri dauden aplikazio edo tresnen bidez adierazitako adierazpen desegoki, iraingarri, arrazista, lizun edo diskriminatzaileen gaineko erantzukizunari. Halaber, Sozietateek eskubidea izango dute beharrezko ekintza judizial eta judizioz kanpokoak erabiltzeko, paragrafo honetan xedatutakoaren aurkako jarreraren bat gertatzen bada.

Sozietateek ez dute, azalpen gisa eta izaera murritzailerik gabe, jarraian zerrendatzen diren egoeretatik eratorritako ardurarik hartzen (legeak ezarritako mugak salbu):

  • Internet-sarearen arazoetatik eratorritako gorabeherak (Ataria bera erabiltzeko ezintasuna barne), sistema mantentzeko ohiko eragiketen ondorio zein atariak behar bezala funtzionatzeko beharrezko eguneratzeen ondorio.
  • Adingabeek ataria erabiltzea edo guraso nahiz tutoreen baimenik gabe beren datu pertsonalak bidaltzea. Kasu horretan, gurasoak edo tutoreak izango dira adingabeek Internet erabiltzeko moduaren arduradun. IKEA-k Interneten erabilera kontrolatzeko tresnaren bat instalatzea gomendatzen du, adingabeentzat ez diren orri edo edukietarako sarbidea mugatzeko.
  • IKEA-k onartzen ez dituen esteken bitartez atzitutako edukiak edo erabiltzaileek iruzkin bezala edo antzeko tresnak erabiliz sartutakoak, Atarian erabiltzaileen esku jartzen direnean.
  • Zuk edo baimenik ez duen hirugarren batek sartutako datu okerrak, baita ematen diguzun helbide elektronikoaren inguruko arazoak ere, hala okerra bada nola IKEAz kanpoko funtzionamendu arazoak baditu.
  • Erabiltzaileek webguneko edukien jabetza intelektualaren edota industrialaren eskubideak urratuz egiten duten webguneko material eta edukien legez kanpoko erabilera, Erabilera Baldintza hauetako “JABETZA INTELEKTUALA ETA INDUSTRIALA” atalean ezarritako baldintzetan.

Sozietateek adierazten dute dauden segurtasun-estandar handienak erabiltzen dituztela, Ataria segurtasun osoz eta behar bezala erabil dezazun. Dena den, Sozietateek ezin dute bermatu ez denik erabiltzailearen sistema informatikoa (hardwarea edo softwarea) kaltetu edo aldatu dezakeen inolako birusik edo bestelako elementurik izango, eta ez du horri buruzko erantzukizunik bere gain hartuko. Zeuri dagokizu, erabiltzaile bezala, birusak edo bestelako elementu informatiko kaltegarriak detektatzeko tresna egokiak edukitzea.

 

Aldaketak baldintza hauetan

Sozietateek eskubidea izango dute, alde bakarretik, Erabilera-baldintza hauek osorik edo zati batean aldatzeko, aurrez ohartarazi beharrik gabe, baita batzuetan ezardaitezkeen Atariko beste zati batzuk osorik edo zati batean aldatu, amaitu edo eraginik gabe uzten dituzten beste baldintza berezi batzuk osorik edo zati batean aldatzeko eskubidea ere, Atariaren konfigurazio, aurkezpen edo diseinuari buruzkoak edo Ataria osatzen duten elementu eta zerbitzuei buruzkoak. Aldaketak egin ostean Atarira sartzen bazara, aldaketa horiek onartu dituzula esan nahiko du.

 

Aplika daitekeen legea eta jurisdikzioa

Erabilera-baldintza hauek Espainiako legediaren menpe daude. Erabilera-baldintzak ezarri edo interpretatzearekin lotutako eztabaidaren bat egonez gero, lurraldean eskumena duten Epaitegi eta Auzitegien esku utziko dute alderdiek, indarrean dagoen legediaren arabera.

Nolanahi ere, jakinarazten dizugu kontsumo eskuragarriaren arloko gatazkak auzibidetik kanpo ebazteko eskubidea duzula, esteka honen bidez.

Hala ere, bitarteko hori erabili aurretik, bezeroaren arretarako formulario hau duzu eskuragarri dituzun kexak edo gorabeherak helaraz diezazkiguzun.

Eguneratze-data: 11.05.2018

 

Online erosketetako baldintza orokorrak

Descargar los Términos y condiciones de la compra online en pdf (Español)

Descarregar Condiciones generals de compra en línia pdf (Catalán)

Deskargatu erosketak online egiteko baldintza orokorrak pdf

Download General Conditions for Online Purchases pdf (English)

 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE

El presente documento conjuntamente con todos los documentos anexos regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web https://www.ikea.com/es/es/ y la compra de productos a través del mismo.

Eskaera bat burutzean, Bezeroak Erosketa-Baldintza Orokor hauek lotzen dutela onartzen du, baita Erabilera-baldintzek, Pribatutasun-politikak eta Cookie-en politikak ere.

https://www.ikea.com/es/es/customer-service/politica-privacidad/

IKEA taldeak Erosketa-Baldintza Orokor hauek aldatu ahal izango ditu, baita Erabilera-, Pribatutasun- eta Cookie-en politikak ere:

https://www.ikea.com/es/es/customer-service/politica-cookies/

Bezeroari hau irakurtzea gomendatzen diogu eskaera egiterako orduan, webgunean uneoro eskuragarri daudenak aplikagarri izango baitira, kontratatzerako orduan baldintza hauek onartzea aurrez egin beharreko nahitaezko pausua baita.

El pedido podrá formalizarse a elección del Cliente en cualquiera de los idiomas disponibles en la página web: castellano, catalán, inglés y euskera.

 

1. GURE DATUAK:

Este sitio web está operado por: IKEA IBÉRICA SA, CIF A28812618

Con domicilio en la Avenida Matapiñonera Nº 9 Código postal 28703

San Sebastián de los Reyes (Madril)

Izena emanda Madrilgo Merkataritza Erregistroan, 1251.Liburukian, 8. Atalean, 102. Orrian, 23549 Orrialdean

Telefonoa: 900 400 922

Correo electrónico mailto:ikeaparati@ikea.com En adelante “IKEA”.

Los pedidos que afecten o se distribuyan a través de la tienda de IKEA Barakaldo serán formalizados con la entidad IKEA NORTE S.L., con CIF B84213420, con domicilio en Centro Comercial Megapark s/n, 48903, Barakaldo, (Bizkaia), inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al Tomo 04539, Sección 8, Folio 189, Hoja BU-42485, con teléfono 900400922 y correo electrónico mailto:ikeaparati@ikea.com. En adelante “IKEA”.

 

2. KONTRATAZIO AURREKO INFORMAZIOA ETA ADIERAZPENAK

Bezeroak kontratuaren aurretik eta erosketa-prozesuan zehar kontratatze-baldintza orokor hauek eskuratu, gorde eta inprimatu ahal izango ditu kontsultatu ahal izan ditzan.

Bezeroak emandako informazio eta datu pertsonal oro IKEA taldearen Pribatutasun Politikaren arabera erabiliko da, Erosketa-Baldintza hauetan zehazten den datuen trataerari jarraiki eta Bezeroak Erosketa-Baldintzak onartzean markatutako aukeren arabera. Bezeroak IKEA taldeari emandako informazio eta datu oro benetakoa dela eta errealitatearekin bat datorrela adierazten du. Bezeroak beharrezko informazio guztia ematen ez badu, ezin izango da eskaera burutu.

El Cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose IKEA en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas. El Cliente declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.

Pertsona juridikoen kasuan, bere izen eta ordezkaritzan jarduten duten pertsona fisikoek, IKEA taldearen eta kontratatutako zerbitzuak aurrera eramateko hirugarrenen aurrean honen bidez berme ematen dute dagokion pertsona juridikoaren behar adinako ordezkaritza dutela erosketa burutzerako orduan, eta transakzioa egiterako orduan edozein hirugarrengoren eskubideak urratzen ari ez direla eta pertsona juridikoen datu eta informazio oro benetakoa, zehatza eta fidagarria dela bermatzen dute.

IKEA taldeak ez du aurrez aipatutako adierazpenaren ondorio izan daitekeen edo berauekin erlazionaturik dagoen pertsona eta/edo ondasunen kalte edo galtzeen ardura hartuko.

 

3. ESPARRU GEOGRAFIKOA

Webgune honen bidez eskaintzen diren produktuak lurralde espainiarrera bidali edo jasotzeko bakarrik daude eskuragarri, Kanariar uharteak, Ceuta eta Melilla salbu.

 

4. IKEA produktuak

Bezeroak onartu egiten du badakiela IKEA dendan saltzen diren produktu guztiak etxean erabiltzeko baino ez direla, eta produktu horiek dagozkien arauak eta estandarrak betetzen dituzten test guztiak gainditu dituztela. Nolanahi ere, eskaintzako artikulu batzuk erabilera profesional edo publikorako ere garatu dira, eta erabilera jakin horiei dagozkien arau teknikoek zehaztutako segurtasun, iraunkortasun eta egonkortasun baldintzak betetzen dituzte.

IKEA taldeak bere produktuetan eskaintzen dituen bermeak produktuen etxeko erabilerara daude orokorrean mugatuta. Kasu guztietan, bezeroak IKEA taldearen produkturen bat erosi aurretik ziurtatu beharko du artikulu hori egokia dela eman nahi dion erabilera horretarako. Helburu horretan laguntzeko, produktuen deskribapenak biltzen dituzten fitxak daude kontsultatzeko eskuragarri hala IKEA dendetan nola www.IKEA.es webgunean.

IKEA-k ez ditu bere gain hartzen IKEA-ren artikuluren bat diseinatu zenerako ez beste funtzio baterako erabiltzeagatik sor daitezkeen kexak.

El Cliente declara conocer que IKEA no tiene sistemas de gestión certificados conforme a estándares internacionales (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). IKEA tiene por objetivo que la marca IKEA sea por si misma garantía de confianza para sus Clientes, tanto de los procesos que siguen como de los artículos que venden respecto a las cuestiones de: calidad, seguridad, medio ambiente y responsabilidad corporativa. Para ello, cuenta con sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos sus procesos y que auditan internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todas sus unidades.

Produktuen fabrikazioa IKEA taldearen berezko kalitate-, ingurumen- eta enpresa-erantzukizunaren inguruko estandarren arabera egiten da, nazioarteko printzipioak kontuan hartuz, eta gorago aipatutako arauekin koherentziaz jokatuz. Gainera, enpresaren baitako hainbat ikuskatzaile ditu produktu-ekoizle guztiek eta IKEA taldearen zerbitzu guztiek araudiak betetzen dituztela etenik gabe ziurtatzeko.

 

5. AKATSAK ZUZENTZEKO BALIABIDE TEKNIKOAK

Este sitio web muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso antes de realizar el pago el Cliente podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario pueda modificar los datos de su pedido. Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono o en la dirección de correo electrónico siguientes: 900 400 922 / mailto:ikeaparati@ikea.com.

 

6. KANPO DAUDEN PRODUKTUAK

Online erosteko zerbitzuaren bitarteko erosketatik kanpo daude landare naturalak, «IKEA Food» saileko produktuak, elikagaiak, metroka saltzen diren oihalak, neurrira egindako sukalde-gainekoak, pertsiar alfonbrak, aukeran dauden produktuak, baita eskuragarri dagoen kolore guztietarako erreferentzia bidez ezin desberdindu daitezken produktuak, Opari-txartelak kasu.

 

7. NOLA EGIN ESKAERA

Eskaera bat burutzeko, Bezeroak IKEA taldearen webgunean eskuratu nahi dituen produktuak hautatu beharko ditu, erosketa-zerrenda birtual bat sortuz

Eskaera gauzatu aurretik, Bezeroak honako pausuak jarraitu beharko ditu:

1. Produktuen deskribapena webgunean agertzen den bezala irakurri eta ulertu. Zalantzaren bat izatekotan, bezeroa IKEA taldearekin harremanetan jarriko da bezeroen arretarako telefonora deituz edo IKEA denda gertukoenera hurbilduz.

2. Produktuen oinarrizko ezaugarriak eta ezaugarri teknikoak irakurri eta ulertu, produktuaren informazioaren atalean eta webgunearen informazio teknikoaren atalean eskuragarri daudenak. Besteak beste, arau teknikoei eta produktuari eman nahi zaion erabileraren inguruko ezaugarri esanguratsuei dagokien adierazpen oro.

3. Produktuen prezioa eta aplikagarri izan daitezkeen sustapen posibleak webgunean kontsultatu, produktuaren amaierako prezioa BEZ-a barne duela aurreikusteko aukera izanez, edota aplikagarri den zerga oro, baita hautatutako garraio-zerbitzuaren prezioa edota dendan edo jasotzeko gunean jasotzearen kostua ere. Aldez aurretik jakinarazten da, eta Bezeroak aitortu eta onartzen du IKEA dendaren webgunean ageri diren artikuluen prezioak aldatu egin daitezkeela, momentu bakoitzean indarrean dauden sustapenen arabera soilik jaitsiz, eta eskaera tramitatzean hautatutako dendan indarrean dauden sustapenak Bezeroaren eskaerari aplikagarri izanez.

 

Una vez que haya seleccionado todos los productos que desea comprar, el Cliente debe seleccionar si desea el Servicio de Recogida en Tienda o en Punto de Entrega, o si contrata la entrega en su domicilio mediante el servicio de transporte.

En el primer caso el Cliente también incluirá la Tienda, el Punto de Recogida o Punto de Entrega donde se recogerá la mercancía. Una vez hecha la selección el Cliente podrá visualizar los productos seleccionados y su precio final una vez aplicados los descuentos según las ofertas vigentes en la tienda seleccionada para tramitar el pedido, la modalidad de entrega escogida y servicios contratados así como el coste de la preparación de los pedidos y deberá elegir la fecha deseada de recogida y/o entrega.

Eskaera burutu ahal izateko, Bezeroak aurretik izena eman beharko du, formulario baten bidez bere datuak betez. Bezeroak formularioan emandako datuak egiaztatu beharko ditu, baita aukeratutako produktu eta zerbitzuak ere, sartutako datuen edo eskaeraren xehetasunak zuzendu ahal izateko webgunean atzera eginez zuzenak ez badira.

En caso de conformidad el Cliente deberá efectuar el pago haciendo clic en el botón

«Pagar ahora». Tras el pago, IKEA le informará de inmediato por correo electrónico de la confirmación de su pedido y le enviará su Orden de Compra junto con estas Condiciones Generales de Compra.

Eskaera behar bezala gauzatzean, IKEA taldeak ez du kontratuaren gauzatzearen dokumentua gordeko. Nolanahi ere, kontratatze-baldintza orokorrak eta atzera egiteko dokumentua bidaliko dizkio eskaerarekin batera Bezeroak emandako posta elektronikora, erosketa-baldintza orokorrak berreskuratu eta gordetzeko aukera izan dezan.

 

8. ESKURAGARRITASUNA

IKEA taldeak bere webgunean produktuen eskuragarritasuna eta stock-ari buruzko informazio eguneratua erakutsiko du. Hala ere, posible da, IKEA taldeak produktu baten eskuragarritasuna baieztatu duen arren, produktu hori eskaera egin bitartean agortzea; horregatik, hori gertatzen den kasuetan, IKEA taldeak erabiltzaileari egoeraren berri emango dio e-mailez edo telefonoz, eta hurrengo irtenbideak proposatuko dizkio:

 Produktua hasieran adierazitako epean baino beranduago helaraztea Bezeroa ados balego, kostu gehigarririk gabe.

 Ordaindutako dirua itzultzea, bezeroak aukera hau aukeratu duela adierazi duenetik gehienez hiru laneguneko epean, eskaera ordaintzeko unean erabilitako ordainketa-sistemaren bidez.

 

Itzuliko den zenbatekoak Bezeroak ordaindu izan ditzakeen produktuaren bidalketa-zerbitzuaren kostuak ere barne hartzen ditu.

 

9. PREZIOA ETA ORDAINKETA

Webgunean ageri diren produktuen prezioek BEZ-a gehiturik dute eta momenturo daude eguneratuta, aplikagarri izan daitezkeen indarrean dauden sustapenak barne.

Webguneko prezioek ez dute dendetan indarrean dauden sustapen konkretu oro erakusten. Ondorioz, IKEA taldeak denda bakoitzaren sustapenak hauen webgune lokalean begiratzea gomendatzen dio Bezeroari.

Bezeroaren eskaeraren prezioari hautatutako dendaren sustapenak aplikatuko zaizkio, bere eskaera eratuko duten produktuei tramitatzeko. Prezioa berbera edo dagokien kasuetan txikiagoa izango da, webgunean agertzen denarekiko.

Produktuen prezioek ez dituzte barne hartzen eskaera prestatzeak eragindako gastuak; gastu horiek azken zenbatekoari gehituko zaizkio, eskaera ordaindu baino lehen.

El Cliente podrá utilizar como medio de pago Paypal o las tarjetas VISA y Mastercard, de crédito o débito. Para ello en el proceso de pago del pedido el Cliente tendrá que introducir los datos de la tarjeta elegida para el pago. IKEA ha contratado con terceras empresas que garantizan la seguridad de las transacciones en la web. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.

Ezin dira opari-txartelak, sustapen-txartelak edo itzulketa-txartelak erabili zure online erosketak ordaintzeko.

IKEA no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar el pedido ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago. No es posible abonar la compra de los productos ni el servicio de forma distinta a la prevista, ni de forma separada en el establecimiento IKEA o punto de entrega.

El uso de la tarjeta IKEA VISA no dará derecho a su titular al disfrute de las condiciones de financiación ofrecidas con carácter general por IKEA.

 

10. SUSTAPENAK

Online-erosketetako sustapenen bidez sustapen-txartelean deskontua lortzen bada, deskontu hori IKEA denda fisikoetan bakarrik erabili ahal izango da. Deskontua aplikatu ahal izateko, erosketa egitean jasotako SMS mezua eta online-erosketaren tiketa aurkeztu beharko dira kutxa-lerroan. Opari-txartelak erosketa egin zen egunetik 6 hileko epean iraungitzen dira. Oraingoz ezin duzu txartel hauekin online erosi; zuzenean zure IKEA dendan erosteko baino ez dute balio.

Deskontuaren zenbatekoa zure online erosketako txartelean ageri da. SMSan deskontua aplikatzeko ezinbestekoa den zenbakia ageri da.

Este descuento es válido en cualquiera de nuestras tiendas físicas IKEA IBÉRICA S.A., IKEA NORTE S.L. (incluyendo el Punto de Entrega). Excepto Islas Baleares e Islas Canarias. Queda excluido su uso o canje en compra online y Servicios. La responsabilidad del uso y custodia del descuento corresponde exclusivamente a su tenedor.

Deskontuaren zenbatekoa ezin da konpentsatu ordaindu gabe dagoen edonolako zenbatekorekin, kausa edozein delarik ere, finantzatutako erosketak barne; horrez gain, ezin da eskudirutan trukatu.

Deskontu honi ez zaio «IKEA taldearen aldaketa- eta itzulketa-politika» aplikatzen, eta, hortaz, ezin izango da inolaz ere dirua berreskuratu edota dirua lortzeko trukatu.

IKEA-k ez du beste deskonturik sortuko eta ez du geratzen den saldoa itzuliko galduz gero, hondatuz gero edo lapurtua izanez gero. IKEA taldeak ez du deskontu-zenbaki hau erabiliz egin diren erosketen gaineko erantzukizunik izango

Webgunean ageri diren artikuluen prezioak aldatu egin daitezke, behera soilik, Bezeroak hautatu duen dendan indarrean dauden sustapenak aplikatzean. Konbinazioak eta 3x2 eskaintzak, bai estatu-mailakoak bai tokian tokikoak on line erostean, hautatutako salgaiei dagokien prezioa ordainduko du bezeroak. Handik 72 ordura, ordaintzeko erabilitako bitarteko beraren bidez, ordaindutako zenbatekoaren eta sustapeneko prezioaren arteko aldea jasoko du.

 

11. FAKTURAZIOA

IKEA taldeak produktuen erosketaren eta kontratatutako zerbitzuen faktura bat sortuko du paperean, Bezeroari merkantziarekin batera doan emango zaiona IKEA dendan edo jasotzeko gune batean, edota etxean bertan merkantziaren entrega gauzatzerakoan, Bezeroak Garraio-zerbitzua kontratatzea erabaki badu.

 

12. ZERBITZUEN KOSTUAK

Al solicitar el servicio de recogida del pedido en tienda, IKEA se encargará de reunir y preparar los productos. Este servicio tiene un coste fijo independientemente del importe de compra y del establecimiento de IKEA/punto de entrega de recogida. IKEA informará al Cliente del coste del servicio en todo caso antes de realizar el pago del pedido. El Cliente sólo estará exento del pago de este coste si hubiera contratado el transporte.

Zenbateko honen itzulketa ez da inongo kasuan aurrera eramango kontsumitzaile bezala ordainketa burutu ez bada, ezta Bezeroa eskaera egiterakoan hautatutako jasotze-datatik 24 ordutara ez bada merkantzia jasotzera bertaratzen ere.

 

13. ENTREGA

IKEA taldeak Bezeroak zehaztutako epean bidaliko du eskaera, berau baieztatu eta gehienez 30 eguneko epearen baitan. «Banaketa» burututzat hartuko da Bezeroak edo berak zehaztutako hirugarren batek materialen jabetza duen bezain pronto eta kasu honetan Garraiolariak erraztuko duen emate-agiria sinatuz berretsiko da.

IKEA taldearen entrega ezin bada Bezeroarekin adostutako datan eta ordu-tartean entregatu, eskaera biltegira itzuliko da, eta IKEA taldea berriro jarriko da Bezeroarekin harremanetan entrega berri bat adosteko xedez. Kasu hauetan, Bezeroak berriro ordaindu beharko du Garraioaren zenbatekoa, hau burutu aurretik.

 

14. MODALIDADES DE ENTREGA

 

SALGAIAK DENDAN JASOTZEA

 

Eskaera egiterako orduan Bezeroak nahi duen jasotze-data hautatu beharko du. Behin ordainketa burututa, Bezeroak mezu elektroniko bidezko berrespen bat jasoko du, erosi dituen produktuekin eta jasotze-datarekin.

Bezeroak jasotze-datan produktuak jaso beharko ditu hautatu duen IKEA dendan / IKEA jasotzeko gunean, denda/jasotzeko gune bakoitzak merkantziak jasotzeko guneetan duen ordutegiari erreparatuz. Bezeroa bere IKEA dendara / IKEA jasotzeko gunera jasotze-egunean merkantzia jasotzera bertaratuko ez balitz, IKEA taldeak jasotzeko betebeharraz ohartaraziko du SMS, mezu elektroniko edo telefono bidez, eta Bezeroak hautatutako merkantziak jasotzeko datatik hasita gehienez 24 orduko luzapena izango du. Epe hau igaro ondoren Bezeroak eskaera oraindik jaso ez badu, IKEA taldeak kontratua bertan behera utzi eta Bezeroari erosketa egiterakoan erabilitako ordainketa-bitarteko berbera erabiliz erosketaren prezioa itzultzeko eskubidea izango du. Kasu honetan, IKEA taldeak ez du merkantzia prestatzeko zerbitzuaren kostua itzuliko.

Para posibilitar la recogida de la mercancía en las tiendas de IKEA el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de la seguridad del propio Cliente su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica, el documento que acredite su representación, todo ello en vigor. En caso de designar a un tercero para la recogida de la mercancía, éste deberá presentar la copia o número del pedido para poder identificar el pedido, así como un documento de identificación de los indicados.

 

B. ENTREGA MEDIANTE SERVICIO DE TRANSPORTE

 

IKEA IBÉRICA S.A. con CIF A-28812618, en adelante IKEA, con domicilio en Avenida Matapiñonera 9, código postal 28703 de San Sebastián de los Reyes, Madrid, ofrece la posibilidad de contratar los servicios de transporte, de los artículos adquiridos en IKEA, así como otros servicios adicionales, según lo dispuesto en estas condiciones y en los documentos anexos. Forman parte de estas condiciones generales de contratación los siguientes documentos: (a) El ticket de compra (b) documento/orden pedido en el que se detallan los servicios contratados por el Cliente, su precio, así como la fecha acordada para su prestación, y (c) cualquier otro documentos anexo que, en su caso, firmen las partes en relación o desarrollo de los servicios prestados.

Con la aceptación de estas condiciones el Cliente autoriza que el servicio sea prestado por terceros designados por IKEA. Asimismo el cliente manifiesta su aceptación con las condiciones expuestas a continuación, y la veracidad de los datos facilitados.

 

A. OBLIGACIONES DE IKEA

 

1. Prestar el/los Servicio/s contratado/s en las fechas o términos máximos y franjas concertadas según se haga constar en el pedido IKEA no transportará, ni almacenará artículos que no hayan sido comprados en IKEA. El pedido incorporará la fecha y franja concertadas teniendo en cuenta la llegada de la totalidad de la mercancía. IKEA garantiza el cumplimiento de los plazos acordados, salvo circunstancias ajenas a IKEA o de fuerza mayor que impidan la prestación de dichos servicios en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de IKEA.

2. La fecha concertada con el Cliente para el Transporte se podrá modificar a petición del Cliente. Cuando la petición de cambio se haga con más de 24 horas de antelación a la fecha establecida para el servicio en el pedido y la nueva pueda concertarse dentro los 15 días siguientes a la fecha del pedido, el cambio no tendrá coste alguno para el Cliente. En caso de que no sea posible concertar nueva cita dentro de esos 15 días, el Cliente deberá asumir el coste de almacenaje previsto en el apartado C. La entrega no se podrá retrasar más de dos meses desde la fecha acordada. Transcurrido dicho plazo máximo el pedido se entenderá anulado y el Cliente recibirá devuelto el precio abonado de la mercancía y del servicio, perdiendo la cantidad correspondiente al precio de almacenaje por ese período, según apartado C.

3. Si el Cliente cambia el lugar de entrega ello podrá suponer un coste adicional, dependiendo de la nueva zona designada para el servicio.

4. Si en la fecha y hora acordadas el Cliente se encontrara ausente, IKEA contactará con el Cliente telefónicamente para concertar una nueva fecha. En ese caso deberá abonar el coste de un nuevo transporte así como del almacenaje si al establecer la nueva fecha se superaran los 15 días de almacenamiento que IKEA otorga gratuitamente, según lo dispuesto en el Apartado B.3 y C.

5. Los servicios se encargan y pagan en el momento de compra del servicio. IKEA no aceptará pagos posteriores de un Cliente como cobro de un servicio adicional, salvo que pueda justificarlo por medio de factura o albarán del servicio correspondiente. IKEA sólo responderá de los servicios contratados directamente con ella, en ningún caso de los servicios adicionales y fuera de contrato firmado por IKEA.

 

B. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1. Abonar el precio de los Servicios en el momento de la contratación, conforme a los precios estipulados en el pedido adjunto para cada Servicio a través de los medios de pago admitidos .

2. Permanecer en el domicilio donde se ha de realizar el Servicio en la fecha y horario acordado o designar expresamente una persona a estos efectos. Para cualquier modificación de la fecha y hora previstas, deberá avisar a IKEA con más de 24 horas de antelación (en día laborable). De no efectuar este aviso en los plazos establecidos estará obligado a abonar el importe de un segundo desplazamiento o envío como condición previa para la realización de un nuevo servicio. En los casos en que el servicio pospuesto IKEA cobrará adicionalmente un coste de almacenaje según lo previsto en las condiciones descritas en el Apartado C. Servicios.

3. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio, por eso, el Cliente manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos. Es necesario que el cliente facilite a IKEA un teléfono de contacto para poder localizarle y gestionar los servicios contratados y poder hacer un seguimiento.

4. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos. En caso de que el transportista tenga que desplazarse una segunda vez por error en los datos, el Cliente deberá abonar el coste de este desplazamiento o envío según tarifa del pedido.

Finalizada la prestación del servicio contratado, es imprescindible firmar el albarán, indicando en el apartado de incidencias, cualquiera que hubiera podido surgir en el momento de la prestación del servicio o daño causado cuando sea visible. Ello nos permitirá adoptar las mejoras necesarias en el servicio que se presta y tener constancia de las mismas. No se aceptarán reclamaciones que no consten en el albarán, salvo que se trate de daños ocultos o defectos cubiertos por la garantía.

El Cliente se hace responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos, el estado de los mismos y firmar su conformidad o no con la entrega, habiendo examinado la mercancía conjuntamente con el Prestador del Servicio. Las pérdidas y/o daños en la mercancía y/o instalaciones durante el transporte deben ser puestas de manifiesto por escrito en el albarán de entrega en el momento de la entrega.

En el caso de daños o pérdidas no visibles, el plazo de reclamación es de 7 días desde la entrega. El Cliente debe presentar escrito descriptivo y fotografías de cualquier daño/incidencia que perciba. El escrito podrá ser presentado presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas o a través del formulario disponible en el siguiente enlace https://ww9.ikea.com/es/eu/contacto/formulario.php .El Cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 900 400 922 en horario de 09 a 22 horas de Lunes a Domingos excepto festivos nacionales. Las reclamaciones en todo caso deberán incluir la información descrita para su estudio. IKEA se reserva del derecho de desestimarlas directamente en caso de que no cumplan los requisitos citados.

5. En el momento de contratar el servicio, el Cliente deberá asegurarse de que las condiciones de espacio y altura del lugar donde se va a proceder a realizar el transporte son las adecuadas, así como notificar en el momento de la contratación del transporte si existe algún obstáculo que impida o dificulte la entrega de la mercancía en el lugar indicado, tales como puertas de dimensiones reducidas, escaleras demasiado estrechas, inexistencia o no de adecuación de montacargas o ascensores, calles peatonales o con horarios restringidos, etc. siendo valoradas estas circunstancias para acordar en su caso un precio especial para el transporte en estos supuestos. Si no se hubiera informado a IKEA previamente de ello y fuera necesario un segundo transporte éste deberá ser abonado según tarifas, sin derecho al reembolso del primero, y pudiendo conllevar gastos de almacenaje, según apartado C.

6. El Cliente exime a IKEA, y por tanto será el único responsable de i) hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes ii) verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad, en su caso, con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos de aplicación al inmueble en cuestión.

7. El Cliente podrá cancelar de los servicios contratados sin penalización (Transporte,) siempre que lo comunique a IKEA dentro de las 12 horas desde la realización del pedido, antes de haberse realizado el mismo. En caso contrario IKEA podrá repercutir al Cliente los costes en que haya incurrido. IKEA devolverá al Cliente, por el mismo medio que utilizó para pagar, los importes recibidos por los servicios contratados en el plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación del Cliente en dicho sentido. Del importe a devolver al Cliente se reducirán los gastos ocasionados a IKEA, si los hubiera.

 

C. SERVICIO

1. TRANSPORTE: IKEA ofrece el servicio de transporte al lugar indicado por el Cliente en el contrato en cualquier punto geográfico de España excepto las islas, Ceuta y Melilla. Los precios constan en nuestra WEB. Consulte con la tienda o en la WEB la posibilidad de entrega en festivos.

El plazo de entrega será el acordado con el Cliente en el pedido. Si hay artículos del pedido cuya fecha de entrega es posterior al resto de la mercancía, el Cliente podrá optar por esperar a que llegue toda la mercancía y se le entregue conjuntamente, pagando costes de almacenaje o pagar varios transportes en función de la disponibilidad de los productos, de lo que se informará al Cliente en el momento de realizar el pedido.

2. ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA: Consultar en tienda los diferentes de Puntos de Recogida en los que puede solicitarse la entrega. Una vez el pedido esté disponible en el Punto de Recogida, el Cliente recibirá una notificación de que el pedido está listo para recoger. Si no lo recoge en un plazo de 3 días el pedido será devuelto y se procederá a realizar la devolución del coste de la mercancía. El coste del servicio no se devolverá.

3. SERVICIO DE ALMACENAJE: El Cliente podrá demorar el Transporte contratado de los artículos adquiridos, según se indique en el pedido.Los 15 primeros días desde la contratación de los servicios no tendrán coste alguno para el Cliente. Transcurrido este plazo se aplicará el importe semanal reflejado en el pedido por el servicio de almacenaje consistente en un importe de 15 €. Por cada semana que transcurra se aplicará sucesivamente un importe de 15 € por cada semana. El servicio de almacenaje tendrá una duración máxima de 2 meses desde la contratación del servicio. Las demoras en la realización del servicio de transporte en las fechas acordadas por causas imputables al Cliente también conllevarán gastos de almacenaje a cargo del Cliente, según se refleja en estas condiciones.

4. Excepciones: No se transportan alimentos, plantas naturales ni artículos sensibles a altas temperatura. Consulta con tu tienda las excepciones al contratar el servicio de transporte.

 

D. RECOGIDA DE ELECTRODOMÉSTICOS Y OTROS APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL CORRECTA:

 

IKEA informa que se halla habilitada para la venta de estos productos según inscripción en el Registro Integrado Industrial correspondiente y que el número de inscripción en el citado Registro Integrado Industrial a nombre de IKEA Supply AG con número de productor 4435 disponible en la página: http://www.minetur.gob.es/industria/RAEE/Paginas/Index.aspx).

IKEA informará al Cliente, cuando se realice la entrega de un nuevo aparato eléctrico o electrónico de la posibilidad de proceder a la recogida o retirada del producto desechado sin cargo alguno para el Cliente, siempre que sean de similares características y funcionalidades al producto comprado. La recogida se hará bien en el lugar donde se entreguen al Cliente los productos adquiridos o bien en el domicilio del propio Cliente cuando éste haya optado por el servicio de transporte.

La recogida de estos productos se formalizará mediante albarán rellenado por el transportista con el Cliente en el que se indicará la fecha de recogida, el tipo de producto, la marca y su número de serie, si esto último es posible. Los aparatos entregados en el marco de esta gestión deberán estar completos. El Cliente deberá firmar el albarán, verificando la entrega de los productos desechados. Si el Cliente renuncia a la entrega del producto desechado que comunicó que iba a entregar, deberá hacer constar la renuncia de manera expresa en el albarán mencionado. El transportista entregará al Cliente una copia del citado albarán. Si el Cliente no estuviera interesado en que el transportista, proceda a la retirada del producto o aparato eléctrico o electrónico desechado o el aparato a desechar no estuviera completo, el Cliente dispone de un (1) mes adicional para efectuar él mismo la entrega, de forma física y directa en cualquier tienda IKEA de dicho producto o aparato eléctrico o electrónico desechado, presentando el tique correspondiente de compra del aparato nuevo equivalente.

Bezeroei jakinarazten zaie gailu elektriko edo elektronikoen hondakinei dagokion indarrean dagoen araudiari jarraiki, baztertutako produktuen dendarako, plataforma logistikorako edo birziklatze-instalaziorako garraioa IKEA taldearen eskaerak entregatzen dituen garraio-enpresak egin ditzakeela.

Bezeroei jakinarazten zaie gailu elektriko edo elektronikoen hondakinei dagokion indarrean dagoen araudiari jarraiki, baztertutako produktuen dendarako, plataforma logistikorako edo birziklatze-instalaziorako garraioa IKEA taldearen eskaerak entregatzen dituen garraio-enpresak egin ditzakeela.

 

http://www.ikea.com/es/es/doc/billingweeemessage/ikea-formulario-de-retirada-weee.__1364636713611.pdf

 

15. SERVICIO POSTVENTA

En caso de que el Cliente tenga una incidencia con la gestión de la recepción o recogida de su pedido o con el contenido del mismo, deberá ponerse en contacto con la tienda IKEA que haya elegido para enviar su pedido. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 900 400 922 en horario de 9 a 22 horas, o a través del formulario de reclamaciones disponible en el siguiente enlace:

https://ww9.ikea.com/es/eu/contacto/formulario.php

Hala ere, IKEA taldeak auzi oro ebazteko online plataforma bat Bezeroen eskura uzten duela jakinarazten du, eskuragarri dagoena hurrengo orrialdean:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

16. CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El Cliente dispone de 12 horas desde la confirmación del pedido para cancelarla compra en su totalidad así como los servicios contratados. El Cliente podrá contactar con IKEA en el teléfono 900 400 922 para la cancelación del pedido.

En estos casos se le abonará el precio total por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación de la cancelación.

No se admitirán cancelaciones parciales del pedido. El Cliente deberá cursar un nuevo pedido.

Bezeroak, kontsumitzaile egoera izanez gero, eskaera berean erositako azken produktua jasotzetik hasita 14 egun naturaleko epea du ezeztatzeko eskubide partzial edo osoa gauzatzeko.

Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberá dirigirse dentro de dicho plazo a IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, Plaza Espíritu Santo, Parcelas 1-3, código postal 33010- Oviedo (Asturias), IKEA le facilita –adjunto- un documento de desistimiento, que el Cliente puede utilizar o no para tal fin. Asimismo el Cliente podrá enviar a IKEA el formulario de desistimiento por mail a la dirección: mailto:csc.ibes.ES@ikea.com.

Atzera egite kasuetan, partziala edota totala izanik, legez aurreikusita dagoen bezala, IKEA taldeak eskaintzen duen itzulketa komertzialaren bermetzat, produktuaren itzulketari dagozkion kostuan Bezeroak ordaindu beharrekoak izango dira eta IKEA taldeari bidali beharko zaizkio espainiar lurraldeko edozein dendara, Kanariar uharteak nahiz Ceuta eta Mellilara salbu, atzera egitea edo itzulketa burutu nahia adierazi eta gehienez hiru laneguneko epean.

Bezeroak produktua jasotzea IKEA taldearen esku utzi nahiko balu, kostua eskaera egiterakoan garraio-zerbitzuarengatik ordaindutako berbera izango da, tarifen arabera.

En caso de desistimiento, total o parcial, IKEA devolverá al Cliente por el mismo medio que utilizó para pagar, los pagos recibidos por la mercancía devuelta y por los servicios contratados (de recogida o transporte), que en su caso será proporcional a la cantidad de mercancía devuelta, en el plazo máximo de tres días laborables desde que IKEA hubiera recibido la mercancía devuelta.

Atzera egite kasuetan, partziala edota totala izanik, legez aurreikusita dagoen bezala, IKEA taldeak eskaintzen duen itzulketa komertzialaren bermetzat, Bezeroak merkantzia jasotzea eta IKEA dendara garraiatzea hautatuko balu, honek Bezeroari itzuli beharreko zenbateko totala konpentsatuko luke erosketa egiterakoan ordainketarako erabilitako modu berean, eta garraioaren prezioa, berau tarifen arabera kalkulatuz.

Behin atzera egiteko legezko eskubidearen epea igarota, IKEA dendak berme bat eskaintzen dio bezeroari, legezkoaz gain, erositako produktuak itzuli edota aldatzeko, Bezeroak bere erosketatik 365 egunera gauzatu ahal izango duena, iritzia aldatu izanagatik.

Behin berme komertzial honen gauzatzean Bezeroak itzulitako merkantziaren egoeraren berrikuspen bat egin ondoren, produktuari zigilua ez bazaio kendu eta oraindik bilgarri orijinala badu, IKEA taldeak produktuaren erosketaren zenbatekoa itzuliko dio (kontratatutako zerbitzuena salbu), Bezeroak ordaintzeko erabili zuen metodo beraren bitartez merkantziaren harreratik gehienez hiru eguneko epean. Itzulitako produktuak bilgarri orijinala irekia badu, bilgarritik aterea badago edota ez badu bilgarririk, muntatua edo erabilia badago, baina oraindik egoera onean itzuli bada, IKEA taldeak iraungitze datarik gabeko Itzulketa-Txartel bat emango dio itzulitako produktuen zenbatekoagatik (ez eskaerarekin batera kontratatutako zerbitzuengatik). Itzultze-politika ez zaio aplikatzen zerbitzuen kontratazioari.

En la utilización de las Tarjetas Devolución como medio de pago deberá observarse, en cualquier caso, lo establecido en la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, tal y como  resulte modificada, así como las limitaciones preceptuadas en la misma.

Erabilera dela eta kaltetutako produktuak eta opari-txartelak ez dira aldaketa eta itzulketen politikan sartzen. Opari-, sustapen- eta itzultze-txartel batekin erositako produkturen bat itzuliz gero, ordaintzeko erabili zenuen bide bera erabiliz itzuliko dizugu dirua.

Bezeroa itzultzeke dauden produktuen balioaren murrizketaren erantzule izango da, berezko produktuaren egoeraz, ezaugarriez eta/edo funtzionamenduaz gaindiko manipulazio baten ondorio dena, eta halako kasuetan IKEA taldeak eskaintzen duen atzera egiteko eskubidea edota itzultzeko berme komertziala ez onartzea izango du ondorio.

Eskubide eta berme hauek gauzatu ahal izateko, Bezeroak beti produktuen erosketaren frogagiria aurkeztu beharko du.

 

17. GARANTÍA

Los productos adquiridos en este sitio web gozan de las mismas garantías que los adquiridos directamente en las tiendas IKEA. En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, cuando el Cliente sea consumidor en un plazo de dos años desde la entrega IKEA responderá de los defectos de fabricación de los artículos adquiridos. Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto IKEA procederá a la reparación del producto o en su caso a su sustitución. Si ambas soluciones no fuesen posibles, el Cliente podrá solicitar la rebaja proporcional del precio y si el defecto fuese grave, la resolución del contrato.

Bezeroak antzemandako akatsa jakinarazteko betebeharra du, berau antzeman ondorenago bi hilabeteko epean.

IKEA taldeak produktu batzuentzat bost, hamar, hamabost edo hogeita bost urteko berme komertzial bat eskaintzen du, legezkoaren gain, fabrikazio-akatsentzako edo/eta akats materialentzako, borondatezkoa dena (berme komertziala). Ondorioz, ondoren zehazten den estekan bermea eta estalduraren baldintza espezifikoen kontsulta egitea gomendatzen da, baita produktua mantentzeko jarraibideena ere, ahalik eta tratamendurik onena izan dezaten. IKEA taldearen webgunean informazio hori esteka honetan kontsulta dezakezu:

https://www.ikea.com/es/es/customer-service/garantia-ikea/

IKEA taldeak bere produktuetan eskaintzen dituen bermeak produktuak horiek etxean erabiltzen badira bakarrik aplikatu ahal izango dira. Berme hau ezin izango da aplikatu bestelako erabilera bat antzematen bazaie, enpesa aktibitatearekin erlazionatutako erabilera profesional bat kasu (halako erabilerara zuzendutako produktuak salbu), edota instituzio eta administrazio publikoaren erabileraren kasu orotan.

Negozio edo jarduera profesional baten garapenerako eskuratu diren produktuen bermea Merkataritzako Kodean edo Kode Zibilean hitzartutakoari jarraiki erabakiko da.

 

18. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

Kontratu hau espainiar legeriaren araberakoa izango da, eta legeria hori aplikagarria izango da kontratu honetan aipatu ez diren interpretazioaren, baliozkotasunaren eta betearazpenaren alorretan.

Desadostasunik baldin balego urrutiko salmenta zerbitzuaren bidez erositako produktuei dagokienez, hemen aurkeztu diren Baldintza Orokorrei edo beste edonolako arazoei dagokienez, akordioan parte hartzen duten alderdiek, haien zerbitzura izan ditzaketen beste eskumen edo jurisdikzioei uko egiten badiete, erabiltzailearen bizitokiari dagokion hiriko epaitegi eta auzitegien esku jar dezakete desadostasun horiek konpontzeko ardura.

Enpresa, epaitegi eta auzitegi eskudunen kasuan, indarrean dagoen araudiak aurreikusitakoak izango dira kasu bakoitzerako.

 

Atzera egiteko formularioaren eredua

(Kontratua ezeztatzeko, formulario hau bete eta bidali besterik ez duzu egin behar)

  • A la atención de IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, Plaza Espíritu Santo, parcelas 1- 3, código postal 33010 – Oviedo (Asturias), con número de teléfono 900 400 922 y dirección de correo electrónico csc.ibes.ES@ikea.com.
     
  • Honekin zera adierazten dut/dugu (*) nire/gure (*) ondasun/prestazioaren erosketa-kontratua ezeztatu nahi dudala/dugula (*):
     
  • Eskaera-zenbakia ……….honako datan jasoa (*):
     
  • Kontsumitzailearen eta erabiltzearen edo kontsumitzaileen eta erabiltzaileen izena:
     
  • Kontsumitzailearen eta erabiltzearen edo kontsumitzaileen eta erabiltzaileen helbidea:
     
  • Kontsumitzailearen eta erabiltzailearen edo kontsumitzaileen eta erabiltzaileen sinadura (formulario hau paperean aurkezten bada bakarrik)
    Sinadura:
     
  • Data:

(*) Ezabatu egokia ez dena.

 

Formulario de retirada

Formulario de retirada - Español

Formulario de retirada - Inglés

Formulario de retirada - Catalán

Formulario de retirada - Euskera

IKEA FAMILY-ko baldintza orokorrak

IKEA FAMILY fidelizazio-txartelaren lege-baldintzak

 

Baldintza hauek IKEA FAMILY taldearen fidelizazio-txartelaren erabileraren baldintza orokorrak erregulatzen dituzte, IKEA IBÉRICA S.A. enpresarenak, zeinak hemen duen egoitza: Matapiñonera etorb. 9, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madril, IFK: A28812618 eta Barakaldoko dendaren kasuan, IKEA NORTE S.L., egoitza: Megapark merkataritza-gunea z.g., posta-kodea 48903 (Bizkaia).
 
IKEA FAMILY fidelizazio-klubeko txartelaren erabilera Baldintza Orokor hauen mende dago; txartela eskatu eta erabiltzeak, beraz, baldintzekiko atxikimendua eta horiek onartzea dakar. Txartela doakoa, pertsonala eta besterenezina da, eta titularrak txartela erabiltzerakoan nortasuna egiaztatu beharko du, IKEA-ko langileek hala eskatuz gero. Txartela ezin daiteke ordaintzeko erabili eta ezingo da ordaintzeke dauden saldoak konpentsatzeko erabili, edozein motatakoak nahiz edozein modutan sortutakoak izanik ere, eta ezin izango da deskontuen balioa eskudiruagatik trukatu.
 
Txartelari esker, erosteko deskontuak erabil ditzakezu, unean-unean IKEA dendak eskaintzen dituen indarreko sustapenen arabera; halaber, aukera izango duzu gure produktu eta zerbitzuei buruzko publizitatea jasotzeko, aukeratzen duzun bitartekoaren bidez, eta ekitaldietara joateko eta eduki esklusiboak eta beste abantaila batzuk lortzeko aukera ere izango duzu. Nortzuk izan daitezke txartelaren titularrak? IKEA FAMILY txartelaren titularrak izan ahalko dira Espainian bizi diren (Balear edo Kanariar Uharteak alde batera utzita) eta 18 urte baino gehiago dituzten pertsona fisiko guztiak.
 
Non erabil dezaket Txartela?
Txartela Espainiako (Balear edo Kanariar Uharteak alde batera utzita) IKEA denda guztietan erabil dezakezu eta baita IKEA FAMILYrekin lankidetzan aritu daitezkeen beste establezimendu batzuetan ere. IKEA produktuak erosterakoan deskontuak izateko erabil dezakezu Txartela, bai denda fisikoetan bai online erostean, baita Jatetxe/Bistro/Denda Suediarrean ere.
 
Txartela ez da iraungitzen. Horregatik, IKEA-k eskubidea izango du edozein unetan txartelaren erabilerak dakartzan abantaila guztiak edo abantailen zati bat aldatu edo ezeztatzeko.
 
Eskatzen duen edonork eskuratu dezake txartela, Penintsulako IKEA dendetan dauden IKEA FAMILY kiosko digitaletan eta www.ikea.es/FAMILY webgunean erregistratuz gero edo IKEA dendetan dauden paperezko inprimakien bidez.
 
Bezeroaren ardura izango da IKEA-ri jakinaraztea IKEA txartela eskuratzerakoan eman zituen datu pertsonalak aldatu direla. Bezeroak nahi dituenean aldatu ahal izango ditu datuok bazkidearen gunean: www.ikea.es/FAMILY. Bestela, IKEA-k baliozkotzat joko ditu bezeroak hasieran emandako datuak. Txartela erabiltzeko eta zaintzeko ardura titularrari eta ez beste inori dagokio IKEA-k ematen dion unetik. IKEA-k ez du ardurarik hartuko txartela eman ondoren txartelarekin lotutako gorabeheraren bat gertatuz gero, ezta txartelarekin bidegabeki gauzatu daitezkeen deskontuez ere.
 
Txartela galdu baduzu, edo lapurtu badizute, jakinarazi helbide elektroniko honen bidez: privacidad@ikeainfo.com. Bazkide-zenbaki bera duen IKEA FAMILY txartel berri bat eskuratu ahalko duzu dendako kiosko digitaletan edo www.mitarjetaFAMILY.com helbidean.
 
Txartela baliogabetzeko, helbide elektroniko honen bidez eskatu beharko duzu: privacidad@ikeainfo.com eta txartela hurbilen duzun dendan entregatu beharko duzu, baliogabetzeko. Une horretatik aurrera, txartelaren titular gisa izan dituzun eskubide guztiak galduko dituzu.
 
IKEA-k txartela baliogabetzeko eskubidea izango du txartel bidegabeki erabiltzen bada edo baldintza orokor hauek ez badira betetzen, eta titularrak txartelari atxikitako eskubideak galduko ditu.
 
Merkataritza-harremanak
 
Txartelaren titularrak, IKEA FAMILY klubean erregistratuz gero, berariazko baimena emango du bere datu pertsonalak tratatzeko, publizitate edo promozio-helburuetarako, eskatu duen bitartekoaren bidez. Zerbitzu hau ez baduzu nahi, erraz eta doan utzi dezakezu, IKEA-k bidaltzen duen komunikazio bakoitzean erregistroa ezeztatzeko agertzen den estekaren bidez.
 
Indarrean dagoen datu pertsonalak babesteko legediak eskatzen duen datuen kalitate-printzipioa betetzeko, IKEA-k txartela baliogabetzeko eskubidea izango du, eta datu pertsonalak ezabatuko ditu IKEA FAMILY BEZEROAK fitxategitik txartela ez bada luzaroan erabili. Nolanahi ere, ezer egin baino lehen, jakinaren gainean jarriko zaitugu.
 

Gomendagarria da baldintza orokorrak noizbehinka berrikustea, IKEA-k araudietan edota gure zerbitzuetan gertatutako aldaketen arabera egoki ditzake-eta.